2026年医疗行业涉外医疗语言沟通满意度调查

尊敬的受访者，您好！为提升我国涉外医疗服务的语言沟通质量，我们特开展此项满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足国际患者的就医需求。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，以何种身份接触过涉外医疗服务？

国际患者本人

国际患者家属/陪同人员

提供涉外医疗服务的医护人员

医院国际医疗部/外事部门工作人员

医疗翻译/语言服务志愿者

其他

Q2:您接触的涉外医疗服务主要发生在哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

成都

其他城市

Q3:您接触的涉外医疗服务机构类型是？

公立三甲医院国际医疗部

高端私立医院

外资/合资医院

专科诊所

线上国际医疗咨询平台

Q4:总体而言，您对本次/历次涉外医疗服务中的语言沟通满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:在您接触的服务中，主要的语言支持方式是什么？

配备专职医疗翻译

医护人员使用外语直接沟通

使用AI实时翻译设备/软件

提供多语种书面材料

依赖患者家属或朋友翻译

多种方式结合

Q6:您对医疗翻译（人工或AI）的专业准确性（如医学术语、病情描述）评价如何？（1-非常不准确，5-非常准确）

分数

标签

Q7:您对医疗翻译（人工或AI）的沟通及时性与流畅度评价如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q8:在以下哪些诊疗环节，您曾感到语言沟通存在困难？（可多选）

预约挂号/初诊登记

医生问诊与病史采集

检查检验说明与指导

治疗方案与风险告知

费用说明与支付

用药指导与康复建议

术后/出院随访

均无困难

Q9:当出现沟通障碍时，通常如何解决？

立即寻求专业翻译帮助

医护人员尝试用简单外语或肢体语言

使用翻译软件

跳过或简化沟通内容

其他

Q10:医疗机构提供的多语种标识（如导引牌、须知、知情同意书等）清晰度和完备性如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q11:您认为当前涉外医疗语言服务面临的最大挑战是什么？

专业医疗翻译人才短缺

翻译服务成本高昂

AI翻译技术不成熟、不可靠

医护人员外语能力不足

缺乏标准化的多语种服务流程

患者文化背景差异大

Q12:基于您的体验，您有多大可能向您的国际友人推荐中国的涉外医疗服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您认为未来应优先在哪些方面加强语言服务支持？（可多选）

培养复合型（医学+外语）人才

研发更专业的医疗AI翻译系统

建立医院级多语种服务标准和流程

开发多语种患者教育平台/APP

加强医护人员跨文化沟通培训

与国际保险机构合作简化支付沟通

Q14:您是否愿意为更专业、及时的语言服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）涉外医疗沟通经历，或提出您的具体改进建议。

填空1

Q16:您的年龄阶段？

18-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您最常使用的外语是？

英语

日语

韩语

俄语

法语

德语

西班牙语

阿拉伯语

其他

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