2026年医疗行业临终关怀与丧葬服务衔接满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗临终关怀与后续丧葬服务衔接情况的调研，旨在了解服务现状，发现改进空间，提升服务质量。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是通过何种身份参与或接触本次服务衔接过程的？

逝者直系亲属

逝者其他亲友

医疗/临终关怀机构工作人员

丧葬服务机构工作人员

其他相关人员

Q2:逝者生前接受的临终关怀服务主要在哪类机构进行？

综合医院安宁疗护病房

肿瘤专科医院

社区临终关怀中心

养老机构

居家临终关怀

其他

Q3:请对临终关怀阶段，医护人员对患者身心痛苦的关怀与缓解程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在患者生命末期，医疗方是否主动、清晰地告知了关于身后事（如死亡证明办理、遗体转运等）的流程信息？

是，非常主动且清晰

是，但信息不够详细

否，需要家属主动询问

否，完全未告知

Q5:从患者离世到遗体被转运，这个过程中的等待时间您认为如何？

非常及时，几乎没有等待

比较及时，在可接受范围内

等待时间较长，但可以理解

等待时间过长，造成困扰

不确定/不适用

Q6:医疗机构与丧葬服务机构之间的遗体交接流程是否顺畅、有序？

非常顺畅，衔接无缝

基本顺畅，有小问题但很快解决

一般，存在一些沟通不畅

不顺畅，流程混乱

未经历此环节

Q7:请对丧葬服务机构工作人员（首次接触时）表现出的专业性与同理心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务衔接过程中，您认为哪些环节的信息沟通最需要加强？（可多选）

医疗方对身后事流程的预先告知

丧葬服务项目与价格的透明化

遗体转运状态的可追踪性

各项手续（如死亡证明）办理指南

哀伤辅导与心理支持资源介绍

其他

Q9:丧葬服务机构提供的服务项目与价格是否清晰、透明，无隐性消费？

非常清晰透明，完全无隐性消费

比较清晰，但部分项目解释不够

一般，有些费用事后才知晓

不透明，存在诱导或强制消费

未涉及具体服务项目

Q10:基于本次整体体验，您有多大可能向其他有需要的人推荐这家医疗/丧葬机构提供的“关怀-丧葬”衔接服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为一个理想的“医-葬”衔接服务，应包含哪些核心要素？（可多选）

医疗端的预先关怀与流程告知

无缝、尊重的遗体转运服务

丧葬服务的一站式、透明化咨询

贯穿始终的心理与哀伤支持

数字化平台，可追踪进度与获取信息

个性化的告别仪式策划支持

其他

Q12:在整个过程中，您是否获得了足够的心理支持或哀伤辅导资源指引？

是，获得了及时、有效的支持

获得了一些信息，但自己未主动联系

仅获得非常有限的信息

完全没有获得相关支持信息

当时不需要

Q13:请对本次“临终关怀”到“丧葬服务”整体衔接的流畅性与人性化程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您对改善医疗与丧葬服务之间的衔接流程，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q16:您所在的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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