2026年医疗行业血液透析设备维护及时性满意度调查

Q1:您所在医疗机构的类型是？

Q2:您所在的科室/部门是？

Q3:您与血液透析设备维护工作的直接关联程度是？

Q4:总体而言，您对当前血液透析设备维护服务的及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:当设备出现故障报修后，维护工程师通常在多长时间内首次响应（如电话联系、远程指导）？

Q6:从报修到工程师到达现场进行维修，通常需要多长时间？

Q7:对于紧急故障（如危及患者治疗安全），维护团队的响应速度是否满足临床需求？

Q8:您认为影响维护及时性的最主要因素是？

Q9:目前通过哪些渠道进行设备维护报修？（可多选）

Q10:您对当前报修渠道的便捷性与信息传达效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:维护工程师到场后，对故障原因的初步诊断通常是否准确？

Q12:一次维修后，同一设备在短期内（如一周内）是否出现重复性故障？

Q13:您对维护工程师的专业技能与问题解决能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为在提升维护及时性方面，服务商最需要改进哪些环节？（可多选）

Q15:服务商是否提供预防性维护（PM）计划并按计划执行？

Q16:定期的预防性维护是否有效降低了设备的突发故障率？（1分完全无效，5分非常有效）

Q17:设备因维护/维修导致的非计划停机，对科室日常诊疗工作的影响程度是？

Q18:在设备维护的沟通协调（如服务商与科室、设备科与临床）方面，您遇到的主要困难或建议是什么？

Q19:与服务商的维护合同条款（如响应时间、修复时间SLA）是否清晰明确？

Q20:服务商在履行合同约定的服务级别协议（SLA）方面的表现如何？（1分完全未履行，5分完全履行）

Q21:您是否了解或使用过服务商提供的数字化服务工具（如APP报修、状态跟踪平台）？

Q22:如果使用过数字化工具，您对其提升维护效率的体验如何？（1分毫无帮助，5分帮助很大）

Q23:您希望通过哪些方式获得设备维护状态的通知？（可多选）

Q24:与服务商沟通时，其服务态度与配合度如何？

Q25:基于目前的体验，您向同行推荐该血液透析设备维护服务商的意愿有多大？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）

Q26:请留下您对提升血液透析设备维护及时性与整体服务质量的任何其他宝贵意见或具体案例描述：