2026年医疗行业中医理疗预约灵活性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化中医理疗服务体验，我们特此开展本次关于预约灵活性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，使用中医理疗服务的频率大约是？

从未使用过

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预约中医理疗服务？

医疗机构官方APP/小程序

电话预约

现场预约

第三方健康平台（如平安好医生等）

通过熟人/医生直接联系

Q3:总体而言，您对当前中医理疗服务的预约流程便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常需要提前多久才能预约到您心仪的中医师或理疗师？

当天即可

提前1-3天

提前4-7天

提前1-2周

提前2周以上

Q5:在预约时，您最看重哪些时间段的灵活性？（可多选）

工作日的上午

工作日的下午

工作日的晚上

周末全天

节假日时段

Q6:当您需要临时调整或取消预约时，流程是否方便？

非常方便，可随时免费取消/改期

比较方便，但有时间限制或少量手续费

不太方便，流程复杂或限制较多

非常不方便，几乎无法改期或损失较大

从未尝试过改期或取消

Q7:您对预约平台（APP/网站）上显示的医生排班信息清晰度和实时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前预约系统在哪些方面有待改进？（可多选）

放号时间不固定/难以抢到号

可预约的时间段太少

取消/改期规则不灵活

系统不稳定/容易卡顿

信息更新不及时

支付方式单一

与其他健康数据（如病历）未打通

Q9:您是否使用过“候补预约”或“抢号提醒”等功能？

经常使用，觉得很有帮助

偶尔使用

知道但从未使用过

完全不知道有这些功能

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个中医理疗预约渠道？

选项1

Q11:如果提供付费的“优先预约”或“指定时段”服务，您是否会考虑？

会，愿意为灵活性付费

可能会，视价格和需求而定

不会，认为这破坏了公平性

不确定

Q12:您希望未来预约系统能整合哪些增值服务？（可多选）

在线视频初诊/复诊

个性化理疗方案推荐与预约

疗程包预约与管理

医保/商保在线直付

康复进度跟踪与提醒

中药配送上门预约

Q13:相较于2025年，您觉得2026年中医理疗的预约灵活性有提升吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

反而变差了

不清楚/未关注

Q14:您对医疗机构在处理预约相关咨询和投诉时的响应速度与解决能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为影响您预约体验的最主要因素是？

优质医生资源紧缺

预约系统设计不佳

自身时间与排期难以匹配

价格因素

机构服务流程（如分诊、缴费）复杂

Q16:对于提升中医理疗预约的灵活性与便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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