2026年涉外医疗服务就诊引导满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我国涉外医疗服务的质量与效率，优化国际患者的就诊体验，我们特开展此项调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，为更多国际友人提供更优质、便捷的医疗服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您本次就诊的身份是？

国际患者本人

国际患者家属/陪同人员

国际医疗合作机构工作人员

其他

Q2:您本次就诊的医疗机构类型是？

大型综合医院国际医疗部

专科医院（如肿瘤、心血管）

高端私立医院

中医特色医疗机构

其他

Q3:您主要通过哪种渠道了解到该医疗机构的涉外医疗服务信息？

医院/合作机构官网

国际医疗中介/保险机构

社交媒体/网络搜索

朋友/同事推荐

使领馆推荐

其他

Q4:请对预约挂号渠道（网站、APP、电话、中介等）的便捷性与清晰度进行评分。（1分：非常不便/不清晰，5分：非常便捷/清晰）

分数

标签

Q5:在预约过程中，是否获得了清晰的多语言（如英语）服务指引？

是，全程有清晰指引

是，但部分环节指引不清

否，基本没有多语言指引

不适用

Q6:请对首次抵达医院时，院区导引标识（含多语言标识）的清晰度与易找性进行评分。（1分：非常不清晰/难找，5分：非常清晰/易找）

分数

标签

Q7:您是否在院内获得了现场引导人员（如导医、志愿者）的帮助？

是，主动提供且帮助很大

是，经询问后提供帮助

否，未看到或未获得帮助

不需要

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐来此医疗机构接受涉外医疗服务？

选项1

Q9:请对接待/挂号窗口工作人员的外语沟通能力与服务态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:在就诊引导过程中，您认为哪些环节的服务体验较好？（可多选）

预约咨询

院区导引与标识

多语言接待

缴费指引

检查/检验科室引导

药房取药指引

住院办理指引

均不满意

Q11:您认为当前就诊引导流程中最需要改进的方面是？（可多选）

线上预约系统的多语言支持

院内多语言标识的覆盖与更新

引导人员的数量与外语能力

各科室间衔接与转诊指引

支付方式的信息透明与便利性

术后/出院后的随访指导

其他

Q12:医疗机构提供的纸质或电子版指引材料（如就诊流程、注意事项）是否有多语言版本？

有，且内容详尽易懂

有，但内容比较简单

没有提供

未注意

Q13:请对医疗翻译服务（如有使用）的专业性与及时性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q14:在缴费、取药、检查等环节的排队与等候时间，您觉得如何？

远短于预期，非常高效

与预期相符，可以接受

略长于预期，但能忍受

远长于预期，体验很差

Q15:您是否使用了医疗机构提供的线上服务（如APP、小程序）进行导航、报告查询等？

是，频繁使用且体验很好

是，偶尔使用，体验一般

否，不知道有该服务

否，知道但未使用

Q16:请对线上服务（如有使用）的多语言支持与功能易用性进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q17:整体而言，本次涉外医疗就诊的引导服务是否达到了您的预期？

远超预期

基本达到预期

略低于预期

远低于预期

Q18:对于提升涉外医疗就诊引导服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:未来如有需要，您是否会再次选择或推荐他人选择中国的涉外医疗服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:您的年龄段是？

18-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q21:您来自哪个大洲？

亚洲

欧洲

北美洲

南美洲

非洲

大洋洲

2026年涉外医疗服务就诊引导满意度调查

介绍

本模板旨在提供涉外医疗服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估就诊引导流程、分析多语言服务需求、收集改进建议，适合医疗机构、国际医疗部和相关管理部门优化服务体验与提升国际竞争力。

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