2026年医疗行业涉外医疗费用结算便捷性满意度调查

Q1:请问您在过去一年内，是否有过为外籍人士（或本人作为外籍人士）在中国大陆医疗机构进行医疗费用结算的经历？

Q2:您进行涉外医疗费用结算的主要身份是？

Q3:您通常通过哪种主要渠道进行涉外医疗费用结算？

Q4:请对医疗机构现场结算窗口/柜台的服务效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对医疗机构提供的结算指引（如流程说明、多语言标识）清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q6:在结算过程中，您是否遇到过因语言沟通障碍导致的困难？

Q7:在涉外医疗结算中，您通常使用或接受哪些支付方式？（可多选）

Q8:您对结算时提供的多种支付方式的便利性满意吗？

Q9:结算过程中，费用明细清单（如药品、检查项目）的提供是否清晰易懂？

Q10:从提交结算申请到完成支付/获得报销，您觉得整体流程耗时如何？

Q11:在涉及商业保险理赔的结算中，您认为医疗机构与保险公司的信息对接顺畅吗？

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向其他需要涉外医疗的人士推荐该医疗机构/结算服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为当前涉外医疗费用结算在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您是否使用过医疗机构的线上平台（APP/网站）进行涉外费用查询、支付或报销申请？

Q15:如果使用过线上平台，请对其操作便捷性与功能完善性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好；若未使用，请选择“不适用”）

Q16:您认为，未来通过区块链、人工智能等技术实现跨境医疗费用自动结算和理赔，前景如何？

Q17:对于提升2026年及未来涉外医疗费用结算的便捷性与满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前常驻的国家或地区是？