2026年医疗行业涉外医疗后续诊疗衔接满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升涉外医疗服务质量，优化患者后续诊疗衔接体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程。问卷预计耗时约8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次接受的是哪一类涉外医疗服务？

国际门诊/特需门诊

国际住院部

远程医疗（国际会诊）

体检/健康管理套餐

其他

Q2:您本次接受服务的医疗机构类型是？

公立医院国际医疗部

私立/外资医院

高端诊所

线上医疗平台

其他

Q3:您对本次服务结束后，医疗机构提供的【后续诊疗计划/建议书】的清晰度和完整性满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对【用药指导】的衔接（如处方获取、药品购买渠道、用法用量说明）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对【复查/随访安排】的衔接（如预约提醒、检查项目说明、地点指引）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:当您有后续疑问时，通过何种渠道联系医疗机构？

专属客服/个案管理师

主治医生/团队

医院总机/前台

线上平台/APP

未尝试联系

Q7:请对您所使用联系渠道的【响应速度】进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:请对您所使用联系渠道的【问题解决效率】进行评分（1-5分，1分表示完全未解决，5分表示高效彻底解决）

分数

标签

Q9:医疗机构是否为您提供了【国内/本地医疗资源转介】服务（如推荐本地医生、诊所或医院）？

是，且非常匹配我的需求

是，但匹配度一般

否，但主动提供了相关信息

否，且未提供相关信息

我不需要此项服务

Q10:您获取的医疗记录（如病历摘要、检查报告、影像资料等）是否便于您向其他医生展示或用于后续治疗？

非常方便，格式标准、内容完整、有翻译

比较方便，但部分内容需解释

一般，格式或内容不够清晰

不方便，难以理解或使用

未获取相关记录

Q11:在后续衔接过程中，您认为哪些环节的【信息沟通】存在不足？（可多选）

治疗方案的持续解释

费用明细与结算

康复/生活注意事项

紧急情况应对指引

不同科室/医生间的信息同步

均沟通良好

Q12:整体而言，您对本次涉外医疗服务的【后续诊疗衔接】总体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家医疗机构的涉外医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为未来在哪些方面可以加强，以提升后续诊疗衔接体验？（可多选）

提供多语种（含小语种）的持续服务

建立更便捷的线上随访与咨询平台

加强与国际保险公司的直接结算协作

提供更个性化的康复与健康管理计划

建立患者社群或支持小组

其他

Q15:请留下您对涉外医疗后续服务衔接最具体的改进建议或意见：

填空1

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