2026年医疗行业医疗救助审核结果告知满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗救助审核结果告知服务，提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到本次医疗救助审核结果的？

短信通知

电话告知

线上平台（APP/网站）查询

线下窗口/信件通知

其他（请后续说明）

Q2:从您提交申请到收到审核结果告知，您认为整体时效如何？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后

Q3:您收到的审核结果告知内容（如结论、金额、依据等）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容有疑问

比较模糊，难以理解

非常模糊，完全无法理解

Q4:告知内容中关于审核未通过（或部分通过）的原因说明是否充分、具体？

非常充分具体

比较充分

一般

比较笼统

非常模糊，没有说明

Q5:请对告知服务人员的态度（如电话沟通或窗口接待）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前的结果告知方式（如短信/电话等）是否方便您保存或再次查看？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q7:您希望未来通过哪些渠道接收审核结果告知？（可多选）

手机短信

语音电话

官方APP推送

官方网站个人中心

电子邮件

纸质信件

线下服务窗口领取

Q8:如果对审核结果有异议，告知内容中提供的申诉或咨询渠道是否明确？

非常明确，知道如何操作

比较明确

一般

不太明确

完全没有提及

Q9:基于本次审核结果告知的整体体验，您有多大意愿向其他有需要的人推荐本项医疗救助服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:告知内容是否包含了下一步的操作指引（如资金拨付时间、材料补充等）？

包含，且指引非常清晰

包含，但指引不够清晰

包含，但指引有误

未包含

不适用（无需下一步操作）

Q11:您认为在保护个人隐私信息方面，本次结果告知服务做得如何？

非常好，未泄露任何隐私

比较好

一般

比较差，有泄露担忧

非常差，确认有泄露

Q12:您认为当前结果告知服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

告知时效

内容清晰度与准确性

服务态度

渠道多样性及便捷性

隐私保护

异议处理机制

其他（请后续说明）

Q13:与您过往接触的其他公共服务（如社保、公积金）的结果告知相比，本次服务体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

未曾接触过其他服务

Q14:对于医疗救助审核结果告知的格式或内容，您是否有具体的优化建议？（例如：希望增加哪些信息？）

填空1

Q15:总体而言，您对本次医疗救助审核结果告知服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对医疗救助审核及告知服务的其他任何意见或期望：

填空1

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