2026年宠物医疗预约便捷性满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在开展一项关于宠物医疗预约便捷性的调研，旨在了解您在2026年为爱宠预约医疗服务的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您为哪种类型的宠物预约过医疗服务？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物/两栖动物

其他

Q2:在过去一年中，您为宠物预约医疗服务的频率大约是？

从未预约

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常通过哪种渠道为宠物预约医疗服务？

宠物医院/诊所的官方网站

宠物医院/诊所的电话预约

第三方宠物健康APP/小程序（如宠医云、阿闻宠物）

社交媒体平台（如微信、微博上的医院账号）

直接到店预约

其他

Q4:请对您最常用预约渠道的整体操作便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常需要提前多久才能预约到理想的就诊时间？

当天即可预约

提前1-3天

提前4-7天

提前1-2周

提前2周以上

Q6:在预约过程中，您最关注哪些信息？（可多选）

医生的专业背景与专长

可预约的具体时间段

诊费预估

医院/诊所的地理位置与交通

用户评价与口碑

可提供的服务项目（如疫苗、体检、手术）

停车是否方便

Q7:预约系统能否方便地让您选择特定的医生？

总是可以，且信息详细

通常可以，但信息有限

有时可以，有时不行

很少能选择特定医生

完全不能选择

Q8:完成一次预约，您平均需要花费多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

11-15分钟

16-20分钟

20分钟以上

Q9:预约成功后，您通常通过何种方式收到确认与提醒？

短信

APP/小程序内消息

电话

电子邮件

没有收到过提醒

其他

Q10:预约确认与提醒服务的及时性与准确性如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:当您需要改期或取消预约时，流程是否便捷？

非常便捷，可在线自助操作

比较便捷，但可能需要联系客服

一般，流程有些繁琐

不便捷，很难操作或联系不上

从未尝试过改期/取消

Q12:您在使用预约服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

系统卡顿、崩溃

可预约时间显示不准确

医生信息不全或更新不及时

支付环节出现问题

无法与客服有效沟通

个人信息安全顾虑

未遇到明显问题

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐您使用的这个预约渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为，与2025年相比，2026年宠物医疗预约的便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q15:您希望未来的宠物医疗预约服务增加哪些功能？（可多选）

AI智能分诊与推荐医生

在线视频问诊前置

更灵活的套餐预约

与宠物保险直连结算

宠物健康档案同步管理

社区化经验分享与交流

急诊绿色通道预约

Q16:您是否愿意为更便捷、高效的预约服务（如极速响应、专属客服）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升宠物医疗预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年宠物医疗预约便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物医疗预约便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约效率、分析用户关注点、识别改进方向，适合宠物医院、健康平台和行业研究者优化服务与提升体验。

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