2026年宠物医疗候诊时长满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于宠物医疗候诊体验的调研，旨在了解当前宠物主在带宠物就医时对候诊时长的感受与期望。您的宝贵意见将有助于推动宠物医疗服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次带宠物（猫/狗）前往宠物医院或诊所就诊的时间是？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次就诊的宠物医院/诊所类型是？

大型连锁宠物医院

社区/个体宠物诊所

综合性动物医院（含专科）

线上问诊后线下复诊

其他

Q3:您最近一次就诊的预约方式是？

通过电话/APP提前预约

通过微信等社交平台预约

现场直接挂号

通过第三方平台（如美团、大众点评）预约

其他

Q4:从您到达医院/诊所，到完成挂号/登记，实际花费的等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:从完成登记到宠物接受医生问诊，实际花费的等候时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q6:综合考虑，您对最近一次就诊的总体候诊时长满意度如何？（0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”）

选项1

Q7:您认为候诊时长对您（宠物主）的体验影响有多大？

非常大，是决定是否再次选择该医院的关键因素

比较大，会影响我的整体满意度

一般，可以理解但希望改进

影响较小，我更关注医疗水平

几乎没有影响

Q8:您认为候诊时长对您的宠物（在陌生环境下的）情绪或状态影响有多大？

非常大，宠物明显焦虑/不适

比较大，宠物有些烦躁

一般，宠物表现尚可

影响较小，宠物比较适应

几乎没有影响

Q9:在候诊期间，您认为医院/诊所哪些方面可以改善以提升等待体验？

提供更准确的预计等候时间提示

优化预约系统，分流患者

改善候诊区环境（如空间、座椅、通风）

提供安抚宠物的设施或服务

提供免费Wi-Fi、饮水或读物

设置电子屏幕显示叫号进度

其他

Q10:您能接受的从登记到见到医生的最大合理候诊时间是多久？

15分钟以内

30分钟以内

45分钟以内

60分钟以内

超过60分钟也可接受，视情况而定

Q11:如果医院提供付费“快速通道”服务（如支付额外费用可大幅缩短候诊时间），您的态度是？

愿意考虑，视价格而定

非常愿意，时间宝贵

不愿意，认为这不公平

中立，对我没影响

没听说过这种服务

Q12:您认为导致候诊时间过长的主要原因是什么？

医生资源不足，患者过多

预约系统形同虚设或管理混乱

检查/化验等辅助环节耗时

急诊/重症病例插队

其他行政或流程效率低下

Q13:为了减少候诊时间，您更愿意尝试以下哪些新型服务模式？

线上预问诊/分诊，线下精准对接

分时段精准预约（如每15分钟一个时段）

非高峰时段（如工作日白天）就诊优惠

药品/耗材线上开单，到店即取

远程视频复诊

其他

Q14:请对您最近一次就诊的宠物医院/诊所，在“沟通透明度”（如主动告知等候原因、预计时间）方面的表现进行评分。（1星代表非常差，5星代表非常好）

分数

标签

Q15:基于您最近的候诊体验，您下次为宠物选择医疗机构时，候诊时长会成为多重要的考量因素？

首要考量因素

重要因素之一

一般考量因素

次要因素

几乎不考虑

Q16:对于优化宠物医疗候诊体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前饲养的宠物主要是？（可多选，此处为单选形式，请选择最主要的）

猫

狗

其他小型哺乳动物（如兔、仓鼠）

鸟类

其他

Q19:您每年在宠物医疗上的平均花费大约是？

1000元以下

1000-3000元

3000-6000元

6000-10000元

10000元以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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介绍

本模板旨在提供宠物医疗候诊时长满意度的标准化调研方案。帮助您评估候诊体验、分析影响因素、收集改进建议，适合宠物医院和行业研究机构优化服务流程与提升客户满意度。

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