2026年宠物医疗后续随访满意度调查

2026年宠物医疗后续随访满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！感谢您选择我们的宠物医疗服务。为了持续提升我们的服务质量，更好地了解您和爱宠在诊疗后的恢复情况，我们诚邀您参与本次随访满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于服务改进。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次为宠物就诊的科室是？

内科

外科

皮肤科

牙科

眼科

影像科（如B超/X光）

其他

Q2:您的宠物在本次诊疗后，目前的身体恢复情况如何？

完全康复，状态良好

基本康复，仍有轻微症状

正在恢复中，有明显改善

恢复缓慢，改善不明显

情况没有好转甚至恶化

Q3:在诊疗结束后，您是否收到了我们提供的清晰、完整的后续护理指导（如用药说明、复诊建议、饮食注意事项等）？

是，非常清晰完整

是，但部分内容不够明确

否，没有收到

记不清楚了

Q4:请对为您提供随访服务的医生或医护人员的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对随访服务中，医护人员解答您疑问的耐心与细致程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是通过哪种主要方式接受随访的？

电话回访

在线聊天/即时通讯（如微信）

短信/邮件提醒

复诊时当面沟通

未接受过主动随访

Q7:基于本次整体的宠物医疗及随访体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的宠物医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在后续随访中，您更关注哪些方面的信息或支持？（可多选）

用药指导与副作用观察

伤口护理与复查时间

饮食与营养建议

行为与精神状态观察

紧急情况应对指引

康复训练指导

费用与保险相关咨询

Q9:随访服务的及时性（如首次回访时间、问题响应速度）是否满足您的期望？

非常及时，超出预期

比较及时，符合预期

一般，略有延迟

不及时，响应太慢

Q10:您认为我们的随访服务在缓解您对宠物病情的焦虑方面有帮助吗？

非常有帮助，大大缓解了焦虑

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

Q11:您认为在宠物医疗的后续随访环节，我们最需要改进或加强的是哪一方面？

填空1

Q12:如果未来宠物有医疗需求，您是否会因为本次的随访体验而优先考虑再次选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:除了传统的电话和复诊，您希望我们未来通过哪些方式提供更便捷的随访服务？（可多选）

专属宠物健康管理APP/小程序

定期健康科普文章/视频推送

线上宠物健康档案随时查看

预约线上视频问诊

社群（如微信群）交流与答疑

Q14:总体而言，您对本次宠物医疗的“后续随访服务”整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于我们的宠物医疗及随访服务，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

Q16:您的宠物属于以下哪种类型？

犬

猫

兔

鸟

其他小型哺乳动物

其他

Q17:为了帮助我们更好地分析，请告知您与宠物的关系：

宠物主人

宠物寄养/托管者

宠物繁育者

其他

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