2026年医疗行业口腔诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于口腔诊疗预约便捷性的满意度调查，旨在了解您在2026年的预约体验，以帮助医疗机构优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内是否有过口腔诊疗的预约经历？

是

否

Q2:您最常通过哪种渠道预约口腔诊疗服务？

医疗机构官方App/小程序

第三方健康平台（如平安好医生、微医等）

电话预约

线下现场预约

医生/诊所直接微信联系

其他

Q3:请对您最常用预约渠道的整体操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:从产生预约需求到成功完成预约，您通常需要花费多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约过程中，您认为哪些环节最需要优化？（可多选）

医生/科室信息查询

号源/时间段的清晰展示

个人信息填写

支付押金或费用

预约确认与通知

取消或改签流程

其他

Q6:基于您的整体预约体验，您有多大可能向亲友推荐该预约渠道或医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:预约成功后，您通常通过哪种方式收到确认通知？

短信

App/小程序内消息

电话确认

电子邮件

未收到明确通知

Q8:请对预约确认通知的及时性和清晰度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您是否有过取消或改签预约的经历？

是，且过程顺利

是，但过程繁琐

否，从未取消或改签过

Q10:如需取消或改签，您认为相关规则的合理性如何？

非常合理，灵活透明

比较合理

一般

不太合理，限制较多

非常不合理，有隐性成本

Q11:您认为一个理想的预约系统应具备哪些功能？（可多选）

智能推荐医生/时间段

在线病史预填与上传

候补预约（排队等号）

就诊前智能提醒与导航

诊后随访与复诊一键预约

与医保/商保直连结算

其他

Q12:在预约时，清晰的费用预估（包括医保报销范围）对您来说重要吗？

非常重要，是决策关键

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q13:您是否使用过基于人工智能的预约助手（如聊天机器人）？

是，体验很好

是，但体验一般

是，体验很差

从未使用过

Q14:您对预约环节的个人信息安全和隐私保护是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:对于提升未来口腔诊疗预约的便捷性和体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

相关推荐