2026年医疗行业配镜服务满意度调查

2026年医疗行业配镜服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业配镜服务满意度的调研，旨在了解您对当前配镜服务的体验与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您最近一次在医疗机构（如医院眼科、视光中心）进行验光配镜是在什么时候？

6个月内

6个月至1年内

1年至2年内

2年以上

Q2:您选择在医疗机构配镜的主要原因是什么？

专业信任度高

医保报销

医生直接推荐

一站式服务方便

其他

Q3:请对您最近一次验光过程的专业性（如验光师/医生的操作、解释、耐心程度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次配镜过程中，镜片与镜架选择的丰富度及指导建议进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次配镜服务的整体效率（从验光到取镜的时长）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您所体验的这家医疗机构的配镜服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为当前医疗机构配镜服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

验光精准专业

医生/验光师沟通耐心

镜片/镜架产品质量

价格透明合理

售后服务（如调整、维修）

环境舒适整洁

取镜准时

Q8:您认为当前医疗机构配镜服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待及制作周期

提供更多样化的镜架款式

价格更具竞争力

改善服务人员态度

加强验光后的用眼指导

优化预约流程

提升售后响应速度

Q9:与专业的眼镜店相比，您认为医疗机构配镜服务的优势主要体现在？

医疗专业性更强

更值得信赖

流程更规范

无明显优势

说不清

Q10:您对目前佩戴的眼镜（从该医疗机构配得）的舒适度和清晰度总体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:如果未来需要再次配镜，您会优先选择？

同一家医疗机构

其他医疗机构

专业连锁眼镜店

线上配镜平台

视具体情况而定

Q12:您对医疗机构提供的配镜服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q14:您目前的视力状况属于？

近视

远视

散光

老花

其他/无

Q15:您每年在眼镜（包括镜片、镜架、护理等）上的平均花费大约是？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5000元以上

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