2026年医疗行业眼科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升眼科诊疗服务的预约体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次进行眼科诊疗预约是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以前

Q2:您主要通过哪种渠道进行眼科预约？

医院/诊所官方网站

医院/诊所官方APP

第三方健康平台（如：平安好医生、微医等）

电话预约

现场预约

通过医生或熟人直接联系

Q3:请对您使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在预约时，您是否能方便地查询到目标医生/专家的出诊信息？

非常方便，信息全面且实时

比较方便，信息基本够用

一般

不太方便，信息不全或更新慢

非常不方便，很难查到

Q5:从开始预约到成功提交，您通常需要花费多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q6:在预约过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

系统卡顿、闪退或无法访问

操作流程复杂，指引不清晰

可预约的号源紧张，难以抢到

医生/时间等信息显示错误

支付环节不顺畅

未收到预约成功的确认通知

其他

Q7:预约成功后，您是否收到了明确、及时的确认通知（如短信、APP消息等）？

总是收到

经常收到

有时收到

很少收到

从未收到

Q8:如需取消或改约，您认为流程是否便捷？

非常便捷，可在线自助操作

比较便捷，但需联系客服

一般，流程有些繁琐

不太便捷，限制条件多

从未尝试过取消或改约

Q9:您认为当前的预约系统在帮助您匹配适合的医生/科室方面做得如何？

非常好，有详细的医生专长、患者评价等信息

比较好，有基本信息可供参考

一般，信息有限，主要靠自己判断

比较差，缺乏有效引导

非常差，完全无法提供匹配帮助

Q10:基于您的整体预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用该预约渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与2025年相比，您感觉2026年的眼科预约便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没有变化

反而变得更不方便了

无法比较/首次使用

Q12:您希望未来在预约服务中增加或优化哪些功能？（可多选）

人工智能导诊/推荐医生

更精准的号源释放时间提醒

在线预填病历/症状描述

与医保/商保的在线直付对接更顺畅

检查报告线上查询与推送

诊后复诊智能提醒与一键预约

虚拟候诊室（实时查看排队进度）

其他

Q13:您是否愿意为更便捷、高效（如专属客服、优先号源等）的预约服务支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升眼科诊疗预约的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您进行眼科诊疗的主要原因是？（可多选）

常规视力检查/验光配镜

干眼症、结膜炎等常见眼病

白内障、青光眼等老年性眼病

近视矫正手术（如飞秒激光）咨询或术后复查

儿童青少年近视防控

其他眼部不适或疾病

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