2026年医疗行业皮肤科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于皮肤科诊疗预约便捷性的市场调研，旨在了解您在2026年通过各类渠道预约皮肤科服务的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升患者就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过预约皮肤科诊疗的需求？

是，有过

否，没有（请跳至结束）

Q2:您最常通过以下哪种主要渠道预约皮肤科诊疗服务？

公立医院官方APP/小程序

第三方综合医疗平台（如：微医、好大夫在线等）

医院官方网站

电话预约

线下现场挂号

通过社区/家庭医生转诊

Q3:总体而言，您对当前皮肤科诊疗预约流程的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您通常需要提前多久才能成功预约到心仪的皮肤科医生？

当天即可预约

1-3天

4-7天

1-2周

2周以上

Q5:在预约过程中，您认为哪些环节最不便捷？（可多选）

查找和筛选合适的医生/医院信息困难

号源紧张，经常显示“已约满”

线上系统操作复杂、卡顿或闪退

支付方式不灵活或流程繁琐

无法清晰了解医生的专长与患者评价

取消或改约的规则不清晰、操作麻烦

Q6:您是否使用过人工智能（AI）分诊或智能推荐医生服务来辅助预约？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此服务

Q7:如果使用过AI分诊/推荐，您对其推荐准确性和帮助程度的评价是？

分数

标签

Q8:在预约时，您是否能方便地获取到关于诊疗费用（如挂号费、检查项目预估费用）的清晰说明？

总是能，非常清晰

大部分时候可以

偶尔可以

很少能

完全不能

Q9:您希望未来的预约平台增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的AI症状自查与分诊

医生的实时或近期号源动态图

基于历史病历的个性化医生推荐

在线预问诊，提前准备病情资料

与医保/商保的实时结算与直付

就诊前的智能提醒与路线规划

诊后复诊/开药的便捷通道

Q10:您是否经历过成功预约后，到医院却因医生临时停诊等原因而无法就诊的情况？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:当预约出现问题时（如号源问题、系统故障），您对相关客服或现场人员解决问题的效率满意吗？

分数

标签

Q12:您认为，线上预约皮肤科服务是否比传统的电话/现场预约更节省您的时间和精力？

显著节省

略有节省

差不多

反而更麻烦

Q13:在您看来，提升皮肤科预约便捷性的关键在于？（可多选）

增加优质医疗资源的供给

优化线上平台的技术与用户体验

打通不同医院间的号池信息

推广分级诊疗，引导合理就医

加强患者教育，明确预约规则

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q16:对于未来皮肤科诊疗的预约服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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