2026年皮肤科诊疗随访服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升皮肤科诊疗随访服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足患者需求。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受随访服务的医疗机构类型是？

公立三甲医院皮肤科

公立专科医院（如皮肤病医院）

民营/私立医疗机构

社区卫生服务中心

线上互联网医院

Q2:您本次接受随访的主要皮肤问题类型是？

痤疮/玫瑰痤疮

湿疹/特应性皮炎

银屑病

色素性疾病（如黄褐斑、白癜风）

皮肤肿瘤术后

其他

Q3:您本次接受的是哪种形式的随访服务？

线下门诊复诊

线上图文/电话问诊

线上视频问诊

基于可穿戴设备/App的远程监测

其他

Q4:请您对本次随访服务的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向有需要的亲友推荐该医疗机构的皮肤科随访服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为随访预约的便捷程度如何？

非常便捷，渠道多且流程顺畅

比较便捷，但仍有改进空间

一般，预约过程有些繁琐

不太便捷，经常遇到困难

非常不便捷

Q7:随访医生/护士是否充分了解了您上次诊疗后的病情变化？

非常充分，主动询问并仔细查看记录

比较充分，基本掌握了情况

一般，部分信息需要我重复说明

不太充分，沟通不够深入

非常不充分

Q8:医生/护士对您提出的问题解答的清晰度和耐心程度如何？

非常清晰且耐心

比较清晰和耐心

一般

有时不够清晰或略显急躁

非常不清晰且不耐烦

Q9:本次随访为您制定的后续治疗方案（如用药调整、生活建议等）是否明确可行？

非常明确可行，我完全理解并知道如何执行

比较明确，基本清楚如何操作

一般，部分细节需要进一步确认

不太明确，执行起来有困惑

非常不明确

Q10:在随访过程中，您使用了或希望使用哪些辅助工具或服务？（可多选）

皮肤状况拍照上传功能

用药提醒与记录

健康教育文章/视频推送

在线查看检查/检验报告

与医生/病友的线上交流社区

智能皮肤分析（AI辅助）

Q11:您对随访服务中的隐私保护措施（如个人信息、病情数据）感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:与线下随访相比，您认为线上随访在哪些方面体验更佳？（若未体验过线上随访，请选择“不适用”）

节省时间和交通成本

沟通更放松自在

复诊提醒更及时

便于上传和保存病情图片/记录

不适用

Q13:您认为当前随访服务的频率（间隔时间）是否合适？

非常合适

比较合适，可微调

一般，需要优化

不太合适，间隔过长或过短

非常不合适

Q14:您为本次随访服务（包括挂号、咨询、药品等）所支付的费用，您认为是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，性价比不高

非常不合理

Q15:您希望通过随访服务获得哪些更深度的支持？（可多选）

长期病情管理与趋势分析

个性化的护肤及生活方式指导

心理疏导与压力管理

接入更权威的专家会诊资源

康复效果评估与激励

加入临床研究或新疗法尝试机会

Q16:如果未来有需要，您是否会继续选择该机构的皮肤科随访服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对改善皮肤科诊疗随访服务，还有哪些具体的意见或建议？（例如：服务流程、医患沟通、技术应用等方面）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您在过去一年内，因该皮肤问题接受随访的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

2026年皮肤科诊疗随访服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供皮肤科诊疗随访服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、优化服务流程，适合医疗机构和管理者进行服务改进与质量监控。

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