2026年医疗行业新生儿抚触服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于新生儿抚触服务的满意度调查。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为更多新生儿家庭带来优质体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是通过何种渠道了解到本次新生儿抚触服务的？

医院/产房直接推荐

医护人员口头介绍

宣传册/院内海报

线上平台（如医院APP、公众号）

亲友推荐

其他

Q2:您的身份是？

新生儿母亲

新生儿父亲

新生儿其他直系亲属（如祖父母）

新生儿监护人（非直系亲属）

Q3:您的宝宝接受抚触服务时，月龄大约是？

出生后1周内

1周-1个月

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q4:请对为您提供抚触服务的专业人员的专业知识和技能进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对抚触服务环境的舒适度与清洁度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务前，医护人员对抚触益处、步骤及注意事项的讲解清晰度进行评分。（1分表示非常不清楚，5分表示非常清楚）

分数

标签

Q7:在服务过程中，专业人员与您及宝宝的互动沟通是否令您感到亲切、安心？

非常亲切安心

比较亲切安心

一般

不太亲切安心

非常不亲切安心

Q8:基于您本次的体验，您有多大可能向其他新生儿家长推荐这项抚触服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为新生儿抚触服务为您和宝宝带来了哪些积极影响？（可多选）

改善了宝宝的睡眠质量

缓解了宝宝的肠胀气/哭闹

增进了亲子间的亲密感与情感联结

缓解了我（家长）的焦虑情绪

帮助我学习了科学的育儿技能

未感受到明显影响

其他

Q10:您认为单次服务的时长是否合适？

时间太短，意犹未尽

时间刚好，充实有效

时间略长，宝宝可能疲倦

未注意时长

Q11:服务结束后，是否有人对您进行后续的跟踪回访或提供家庭抚触指导？

有，非常详细且有帮助

有，但比较简单

没有

不清楚

Q12:综合考虑服务专业性、环境、效果及费用（如涉及），请对本次新生儿抚触服务的整体性价比进行评分。（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）

分数

标签

Q13:您希望未来在哪些方面得到加强或新增服务？（可多选）

提供更灵活的服务预约时段

增加线上抚触教学视频或直播课程

开展家长互助交流小组

提供不同侧重点的抚触专题课程（如缓解胀气、促进睡眠）

提供家用抚触套装或指导手册

暂时没有其他建议

Q14:未来如有需要，您是否会再次选择或持续使用本院/本机构提供的新生儿抚触服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请留下您对新生儿抚触服务任何其他的意见、建议或特别想分享的经历：

填空1

Q16:您是否愿意在后续接受我们的简短电话回访，以进一步深入交流您的体验？

愿意，并已确认下方联系方式准确

不愿意

Q17:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系电话（信息将严格保密）：

填空1

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