2026年医疗行业儿科门诊服务满意度调查

尊敬的家长/监护人：您好！为持续提升儿科门诊服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为孩子们提供更优质的医疗服务。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次带孩子就诊的科室是？

普通儿科

儿童呼吸科

儿童消化科

儿童保健科

儿童急诊科

其他

Q2:您是通过什么方式预约本次门诊的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

其他

Q3:请对本次门诊的预约/挂号流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您从到达医院到完成挂号，大约等待了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们医院的儿科门诊服务？

选项1

Q6:请对门诊护士/导诊人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对就诊环境的清洁、舒适与安全性（如儿童友好设施）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:本次接诊医生与您和孩子的沟通时间是否充足？

非常充足，详细解答了所有疑问

基本充足

一般，有些疑问未得到解答

时间仓促，沟通不足

Q9:请对医生的问诊耐心程度和沟通技巧进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对医生诊疗方案的专业性和解释清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:本次就诊是否需要进行检查（如化验、影像等）？

是

否

Q12:如果需要检查，请对检查流程的便捷性和工作人员的效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:取药/治疗环节的等待时间如何？

非常快，基本无需等待

较快，在可接受范围内

一般，等待时间较长

非常慢，等待时间过长

Q14:请对药房/治疗室工作人员的服务态度和专业指导进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您认为本院儿科门诊在哪些方面做得比较好？（可多选）

医生专业水平

护士服务态度

就诊环境

流程效率

信息化便捷程度（如在线查询报告）

医疗费用透明度

健康宣教

其他

Q16:您认为最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊时间

改善就诊环境（如增加儿童娱乐区）

提升医患沟通质量

优化检查/取药流程

降低医疗费用

提供更多线上服务（如复诊、咨询）

加强健康知识科普

其他

Q17:与2025年相比，您感觉本院儿科门诊的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

首次就诊，无法比较

Q18:您孩子的年龄属于以下哪个区间？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄儿童）

12-18岁（青少年）

Q19:您通常是哪位家庭成员陪同孩子就诊？

母亲

父亲

（外）祖父母

其他亲属

其他

Q20:对于提升儿科门诊服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业儿科门诊服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供儿科门诊服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估就诊流程、收集医患反馈、识别改进方向，适合医院管理者和医疗质量部门用于提升儿科医疗服务水平。

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