2026年儿科护士服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升儿科护理服务质量，优化患儿及家属的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。请根据您近期的真实经历与感受填写，您的宝贵意见对我们至关重要。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您与本次调查涉及的儿科护士的接触身份是？

患儿家长/监护人

患儿其他家属

其他科室医护人员

医院管理人员

其他

Q2:您接触该护士的主要场景是？

门诊诊疗

住院护理

急诊处理

预防接种/健康体检

电话/线上咨询

其他

Q3:总体而言，您对该护士服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次接触经历，您有多大可能向亲友推荐这位护士或所在科室？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该护士在沟通时的耐心程度如何？

非常耐心，能充分倾听并解答

比较耐心，基本能满足沟通需求

一般，偶尔显得匆忙

不太耐心，沟通简短

非常不耐烦，难以沟通

Q6:该护士在向您或孩子解释病情、治疗或护理措施时，表达是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容需要反复询问

不太清晰，难以理解

未进行相关解释

Q7:在面对孩子哭闹、恐惧或不配合时，该护士的表现如何？

极具亲和力，能有效安抚孩子

有亲和力，尝试安抚并取得一定效果

表现一般，按程序操作

缺乏亲和力，安抚效果有限

态度生硬，加剧孩子紧张

Q8:您认为该护士在以下哪些方面的表现尤为突出？（可多选）

主动关心患儿及家属情绪

操作时动作轻柔，注重患儿舒适

及时响应呼叫或需求

保护患儿隐私

与医生及其他医护人员协作顺畅

工作认真负责，细致周到

以上均不突出

Q9:您认为该护士在以下哪些方面有待改进？（可多选）

沟通主动性

解释的详细与清晰度

情绪管理与亲和力

操作熟练度与效率

应对突发状况的能力

团队协作意识

无需要改进之处

Q10:该护士是否展现了足够的专业素养和责任心？

充分展现，非常专业可靠

较好展现，比较专业可靠

一般，符合基本要求

有所欠缺，偶有疏漏

严重欠缺，令人担忧

Q11:您认为该护士的工作效率如何？

效率很高，处理问题迅速

效率较高，能在合理时间内完成

效率一般

效率较低，有时需要等待

效率很低，经常延误

Q12:在您需要帮助时，该护士能否及时提供协助？

总是能及时提供

大多数时候能及时提供

有时能及时提供

很少能及时提供

完全不能及时提供

Q13:与您接触过的其他儿科护士相比，这位护士的服务态度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:基于本次体验，您对该护士所在科室的整体印象有何影响？

显著提升了对科室的好感与信任

一定程度上提升了对科室的好感

没有明显影响

一定程度上降低了对科室的好感

显著降低了对科室的好感与信任

Q15:如果未来再次需要儿科护理服务，您是否愿意选择由这位护士提供服务？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q16:请描述一个该护士让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。

填空1

Q17:对于提升儿科护士的服务态度与沟通技巧，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的孩子（或您所代表的患儿）的年龄段是？

新生儿（0-28天）

婴儿（29天-1岁）

幼儿（1-3岁）

学龄前儿童（3-6岁）

学龄儿童（6-12岁）

青少年（12-18岁）

不适用

Q19:您本次接触的医院属于什么级别？

三级医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

私立医疗机构

其他

Q20:为了帮助我们更好地分析，请选择您的大致年龄段。

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

2026年儿科护士服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供儿科护理服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估护士沟通技巧、测量患者家属满意度、收集服务改进建议，适合医院管理层和护理部门用于持续优化儿科护理服务质量与患者体验。

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