2026年医疗行业儿科诊疗环境满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化儿科医疗服务体验，我们诚邀您参与本次诊疗环境满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务，为孩子们创造更舒适、更安心的就医环境。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次是作为孩子的哪位亲属陪同就诊？

父亲

母亲

（外）祖父母

其他亲属

Q2:您孩子的年龄属于以下哪个阶段？

0-1岁（婴儿期）

1-3岁（幼儿期）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄期）

12-18岁（青春期）

Q3:您本次就诊的医疗机构类型是？

三级甲等儿童专科医院

综合医院儿科

社区医院/社区卫生服务中心

私立儿童医院/诊所

Q4:请对医院/诊所的导诊标识清晰度（如科室指引、流程说明）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对候诊区的环境（如整洁度、空间、座椅舒适度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对诊室内的环境（如私密性、光线、通风）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为候诊区是否有足够且适宜的设施来安抚儿童情绪（如儿童读物、玩具、动画片等）？

非常充足且适宜

比较充足

一般

比较缺乏

非常缺乏

Q8:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐这家医疗机构的儿科诊疗环境？

选项1

Q9:请对医护人员的服务态度（如耐心、亲和力、与孩子的沟通方式）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为以下哪些方面最能提升儿童在医院的舒适感？（可多选）

独立的儿童游乐区

诊室/病房的卡通主题装饰

医护人员穿着色彩温馨的服装

提供安抚玩具或贴纸奖励

家长休息区配备充电插座和饮水机

清晰的叫号与等待时间提示

Q11:您对就诊过程中的隐私保护措施（如诊室隔音、一医一患一室执行情况）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请对医疗机构整体的卫生与消毒情况（如公共区域、洗手间、玩具清洁）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您通过哪种方式完成本次的预约、挂号或缴费？

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台

现场自助机

人工窗口

其他

Q14:请对上述线上/线下预约挂号及缴费流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您认为医院在缓解儿童就医恐惧心理方面做得如何？

有系统且有效的措施，效果很好

有一些措施，有一定效果

措施较少，效果一般

几乎没有相关措施

不清楚

Q16:您认为当前儿科诊疗环境最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊时间

增加候诊空间与舒适座椅

改善卫生间（如增设儿童马桶、尿布台）

优化空气流通与温度

加强消毒与卫生管理

提升导诊标识清晰度

增加儿童娱乐设施

其他

Q17:请写下您对改善儿科诊疗环境的具体意见或建议：

填空1

Q18:综合考虑环境、服务、流程等因素，您对本次儿科就诊体验的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年医疗行业儿科诊疗环境满意度调查

介绍

本模板旨在提供儿科诊疗环境满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估候诊环境、分析服务态度、收集改进建议，适合医院管理者和医疗政策制定者优化儿童就医体验，提升医疗服务品质。

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