2026年医疗行业儿科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于儿科诊疗预约便捷性的调研，旨在了解当前预约流程的现状与您的真实体验。您的宝贵意见将帮助医疗机构优化服务，为孩子们提供更便捷、高效的诊疗体验。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，为儿童（0-14岁）预约诊疗的频率是？

从未预约过

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最常通过哪种方式为儿童预约诊疗？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如：好大夫、微医等）

电话预约

医院现场挂号/预约

社区卫生服务中心转诊

Q3:请对您最常用预约渠道的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在预约过程中，您通常需要花费多长时间完成一次成功的预约？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约时，您最关注哪些信息？（可多选）

医生专业背景与擅长领域

可预约的具体时间段

挂号费用

医院/科室的位置与交通

其他患者的评价

取消/改约政策

Q6:您是否能方便地查询到目标医生未来一周内的可预约号源？

总是能，信息清晰透明

大多数时候能

偶尔能

几乎不能，号源信息不明确

Q7:当您心仪的医生号源已满时，系统是否会提供有效的替代方案（如：推荐同科室其他医生、开通候补排队提醒等）？

总是提供，且很有帮助

有时提供，但作用有限

很少提供

从未提供过

Q8:预约成功后，您是否能及时、清晰地收到确认通知（如短信、APP消息）？

总是能，信息完整

大多数时候能

偶尔能，信息可能不全

经常收不到或延迟很久

Q9:如果需要取消或改约，您认为流程是否便捷？

非常便捷，线上即可快速操作

比较便捷，但有一定限制

不太便捷，流程复杂或渠道少

非常不便捷，几乎无法操作

Q10:基于您的整体预约体验，您有多大可能向其他家长推荐您使用的这个预约渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前儿科诊疗预约流程中，最需要改进的环节是什么？（可多选）

号源信息查询与展示

预约操作流程的简化

支付与退费流程

取消/改约的灵活性

候补与提醒功能

线上与线下服务的衔接

Q12:您是否使用过“在线问诊”或“图文/视频咨询”作为儿科诊疗的补充或前置步骤？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q13:如果未来推出“智能推荐预约”服务（根据孩子症状、历史记录推荐科室和医生），您是否会尝试？

非常愿意尝试

可能会尝试

持观望态度

不太愿意尝试

Q14:对于提升儿科诊疗预约的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

患儿家长/监护人

其他亲属（如祖父母等）

医疗行业从业者

其他

Q16:您孩子的主要就诊医院类型是？

三级甲等综合/儿童医院

二级医院/区级妇幼保健院

社区卫生服务中心/诊所

私立医疗机构

不固定

Q17:总体而言，您对2026年儿科诊疗预约服务的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

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