2026年心血管内科门诊服务满意度调查

2026年心血管内科门诊服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我们心血管内科门诊服务的真实感受，持续提升医疗服务质量与就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。本问卷约需5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的主要类型是？

初诊

复诊/随访

健康咨询

取药/检查

其他

Q2:您通过何种方式预约本次门诊？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信等）

未预约

Q3:请对本次门诊预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您从到达医院到完成挂号（或签到）的等候时间大约是？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:您在诊室外的候诊时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:请对门诊区域（如候诊区、分诊台）的环境整洁与舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对分诊护士的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:本次接诊医生与您沟通问诊的时间大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q9:请对医生解释病情、治疗方案及注意事项的清晰程度与耐心程度进行评分（1分非常不清晰/不耐烦，5分非常清晰/耐心）

分数

标签

Q10:请对医生在本次诊疗中表现出的专业性与信任度进行评分（1分非常不专业/不信任，5分非常专业/信任）

分数

标签

Q11:医生在本次诊疗过程中，主要为您提供了哪些服务？（可多选）

详细问诊与体格检查

解读既往检查报告

开具新的检查/检验单

调整或开具处方药物

提供详细的健康生活方式指导

预约下次复诊或转诊

Q12:本次诊疗后，您对自身病情与后续治疗计划的明确程度如何？

非常明确，完全清楚下一步该做什么

比较明确，大致了解方向

一般，有些地方还不太明白

不太明确，仍有较多疑惑

非常不明确

Q13:本次就诊过程中，缴费、取药、检查等环节的指引是否清晰易寻？

非常清晰，全程顺利

比较清晰，基本能找到

一般，偶尔需要询问

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰，耗费大量时间

Q14:请对药房或检查科室工作人员的服务效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于本次整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐我院心血管内科门诊？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为我院心血管内科门诊目前最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约及候诊时间

改善门诊环境与设施

增加医患沟通时间

提升辅助科室（如检验、药房）服务效率

优化就诊流程与指引

提供更便捷的线上服务（如报告查询、在线咨询）

其他

Q17:对于提升我院心血管内科门诊服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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