2026年医疗行业心血管内科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化心血管内科的诊疗预约服务，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对当前预约流程的感受与建议，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次预约心血管内科诊疗是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最常使用哪种方式进行心血管内科的预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场挂号/预约

第三方健康平台（如微医、平安好医生等）

Q3:请您对预约渠道（如APP、网站等）的界面友好度与操作便捷性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间完成一次完整的预约操作？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约时，您是否能方便地查询到目标医生（如心内科专家）的详细出诊信息？

非常方便，信息全面且实时

比较方便，信息基本够用

一般，有时信息不全或更新不及时

不太方便，经常找不到所需信息

非常不方便

Q6:请您对预约系统（或平台）的响应速度（如页面加载、提交确认等）进行评分。（1分表示非常慢/卡顿，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q7:您在预约过程中遇到过哪些困难或不便？（可多选）

号源紧张，难以预约到心仪的医生或时间

系统操作复杂，流程不清晰

支付环节出现问题（如无法支付、重复扣款）

预约成功后未收到明确的确认通知（短信/APP消息）

医生临时停诊信息通知不及时

个人信息填写繁琐或易出错

未遇到明显困难

Q8:当您需要取消或改约时，流程是否便捷？

非常便捷，可在线自助操作且无阻碍

比较便捷，但有一定限制（如时限）

一般，流程较为繁琐

不太便捷，需要致电或现场办理

从未尝试过取消或改约

Q9:基于您最近的预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用该医院/平台的心血管内科预约服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:预约成功后，您对就诊前的提醒服务（如就诊时间、地点、注意事项等）是否满意？

非常满意，提醒及时且内容详尽

比较满意，提醒基本到位

一般，提醒有时不及时或内容简略

不太满意，提醒服务缺失或效果差

未收到过相关提醒

Q11:您认为当前的预约服务，在多大程度上帮助您减少了现场排队等候的时间？

显著减少，基本无需现场长时间等待

有一定减少，但仍需部分等待

效果一般，与现场排队差别不大

几乎没有减少

不适用/未使用过现场排队对比

Q12:您希望未来在心血管内科预约服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

人工智能辅助分诊，推荐合适医生

更智能的号源释放与排队候补功能

在线预问诊或症状初步评估

与检查、检验预约的联动（一站式预约）

更详细的医生专长与患者评价展示

多渠道（如微信、短信、电话）的智能提醒

线上医保支付/结算的直接对接

Q13:总体而言，您对当前心血管内科诊疗预约服务的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升心血管内科诊疗预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您是否为慢性心血管疾病（如高血压、冠心病等）患者，需要定期复诊？

是，需要定期复诊

否，仅为偶尔或首次就诊

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