2026年呼吸内科门诊服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升呼吸内科门诊服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，改善就医体验。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的主要方式是什么？

首次就诊

复诊

急诊

健康咨询

Q2:您是通过哪种渠道预约本次门诊的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信等）

未预约，直接前来

Q3:请对本次门诊预约流程的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您在门诊大厅的等候时间大约是多长？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:请对门诊分诊台护士的服务态度与专业性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您与接诊医生沟通的时间是否充足？

非常充足，充分解答了所有疑问

基本充足

一般，有些疑问未得到解答

不充足，沟通仓促

Q7:请对接诊医生的专业水平与诊断能力进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对接诊医生解释病情、治疗方案时的耐心与清晰度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:本次就诊过程中，您使用了哪些辅助服务？（可多选）

自助报告打印机

电子病历查询

院内导航/导诊机器人

线上缴费

药品配送服务

均未使用

Q10:您对检查/检验项目的预约与指引流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未进行检查/检验

Q11:您对门诊药房取药的等候时间及服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未取药

Q12:请对门诊的整体环境（如候诊区卫生、安静程度、座椅舒适度等）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为门诊的标识指引是否清晰易懂？

非常清晰，能轻松找到目的地

比较清晰

一般，偶尔需要询问

不清晰，经常需要询问

非常混乱

Q14:您有多大可能向亲友推荐本医院的呼吸内科门诊服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您认为当前呼吸内科门诊最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊时间

增加专家号源

改善医患沟通

优化预约系统

改善就诊环境

简化缴费取药流程

提升辅助人员服务态度

其他

Q16:对于提升呼吸内科门诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您本次就诊的陪同情况是？

独自前来

有家人/朋友陪同

有护工陪同

2026年呼吸内科门诊服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供呼吸内科门诊服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集患者体验、评估医护服务、识别改进环节，适合医院管理部门和呼吸内科科室开展服务优化。

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