2026年医疗行业呼吸内科患者随访服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对呼吸内科随访服务的真实感受，持续提升医疗服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受呼吸内科随访服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您主要通过哪种方式接受随访服务？

电话随访

线上平台/APP

门诊复诊

家庭医生上门

其他

Q3:请对随访服务的整体便利性（如联系渠道、时间安排等）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:随访服务是否及时（在约定或合理的时间内联系您）？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q5:请对随访人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对随访人员解答您疑问的专业性和清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:随访内容主要覆盖了以下哪些方面？（可多选）

病情恢复情况询问

用药指导与提醒

生活方式（饮食、运动）建议

症状变化监测

复诊时间提醒

心理状态关怀

Q8:您认为随访内容对您的病情管理和健康恢复有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q9:您有多大可能向其他有类似健康需求的患者推荐我们呼吸内科的随访服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否曾通过随访服务解决了紧急或突发的健康疑问？

是，且得到了有效解决

是，但解决效果一般

否，没有遇到紧急情况

否，遇到但未能通过随访解决

Q11:您希望未来的随访服务能增加哪些内容或功能？（可多选）

更详细的个性化健康报告

线上视频问诊

用药依从性智能提醒

康复锻炼指导视频

病友交流社群

健康知识定期推送

Q12:您对随访服务的频率（如每周、每月一次）是否满意？

非常满意，当前频率正合适

比较满意

一般，希望调整频率

不太满意，频率过高或过低

非常不满意

Q13:随访服务是否增强了您对自身疾病管理的信心？

显著增强

有所增强

没有明显变化

有所减弱

显著减弱

Q14:请对随访服务的隐私保护措施（如个人信息安全、通话/聊天保密性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:相比传统的仅门诊复诊模式，您认为增加定期随访服务有价值吗？

非常有价值，是必要的补充

有一定价值

价值不大，可有可无

没有价值，增加了负担

Q16:您认为目前随访服务最需要改进的方面是？（可多选）

随访的及时性

沟通的时长与深度

医护人员的专业能力

服务方式的多样性

信息反馈的清晰度

个性化关怀程度

Q17:对于呼吸内科的随访服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、沟通内容、技术平台等）

填空1

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