2026年医疗行业消化内科诊疗环境满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化消化内科诊疗服务与环境，提升患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的医院类型是？

三甲医院

三乙/二甲医院

社区卫生服务中心/一级医院

私立专科医院

其他

Q2:您本次就诊的主要原因是？

常规复诊/随访

新发症状初诊

内镜检查（如胃镜、肠镜）

住院治疗

其他

Q3:请您对消化内科门诊候诊区的环境（如整洁度、座椅舒适度、通风、安静程度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对诊室内的私密性保护（如问诊隔音、检查遮挡措施等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为从预约到完成就诊的整体流程顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q6:在就诊过程中，您主要通过哪些渠道获取指引信息？（可多选）

医院官方APP/小程序

院内电子屏/自助机

导诊台工作人员

科室标识牌

询问其他患者

其他

Q7:请您对医护人员（医生、护士）的服务态度与沟通耐心程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:医生在解释病情、治疗方案及注意事项时，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容不理解

比较模糊，难以理解

非常模糊，完全不懂

Q9:基于本次就诊的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的消化内科？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q10:请您对检查科室（如内镜中心）的环境与设备整洁度、现代化程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您对各项检查（如抽血、B超、内镜）的预约等待时长是否满意？

非常满意，等待时间很短

比较满意，等待时间合理

一般，等待时间可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q12:您认为当前诊疗环境中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

候诊时间过长

流程复杂，指引不清晰

诊室/检查室环境拥挤

医护人员沟通不足

医疗设备老旧或不足

线上服务（预约、查询）不便

其他

Q13:您是否使用过该医院提供的线上服务（如在线问诊、报告查询、复诊开药等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此项服务

Q14:如果使用过线上服务，请对其便捷性与功能完善度进行评分（1-5分）；若未使用，请选择“不适用”。

分数

标签

Q15:与2025年或更早的就诊体验相比，您认为2026年消化内科的诊疗环境是否有改善？

有明显改善

有轻微改善

感觉差不多，没有变化

感觉略有退步

感觉明显退步

首次就诊，无法比较

Q16:对于提升消化内科未来（如2027年）的诊疗环境与服务，您最期待的一项改进或建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您本次调查的参与身份是？

患者本人

患者家属/陪护人

2026年医疗行业消化内科诊疗环境满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗行业消化内科诊疗环境满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估就诊流程、收集环境反馈、分析服务改进点，适合医院管理者和医疗质量部门持续优化患者就医体验与服务质量。

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