2026年肾内科诊疗环境满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升肾内科诊疗服务质量与患者体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化诊疗环境，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的身份是？

肾内科门诊患者

肾内科住院患者

患者家属/陪护人员

其他

Q2:这是您第几次来本院肾内科就诊？

首次

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:请您对肾内科门诊/住院部的整体环境整洁与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为候诊/候检区域的座椅设置是否充足、舒适？

非常充足且舒适

基本充足

一般，有待改善

不足，经常需要站立等候

非常不充足且不舒适

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐本院肾内科？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在就诊过程中，您认为哪些环节的指引标识最需要改进？（可多选）

科室位置指引

检查室/治疗室标识

缴费/取药流程指引

卫生间位置指引

紧急出口/安全通道标识

都很清晰，无需改进

Q7:请您对医护人员的服务态度与沟通耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为肾内科的隐私保护措施（如诊室隔音、帘幕遮挡、信息保密等）做得如何？

非常好，充分保护隐私

比较好，基本满足需求

一般，偶有不足

较差，经常感到不便

非常差，隐私严重缺乏保障

Q9:您通过哪些渠道获取肾内科的宣教资料或健康知识？（可多选）

诊室内的纸质手册

科室宣传栏/展板

医护人员口头讲解

医院官方APP/微信公众号

从未获取过相关宣教资料

Q10:您对血液透析室/腹膜透析室的环境（如光线、温度、空气、设备）感觉如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

不适用（未使用过）

Q11:请您对医院为肾病患者提供的便民设施（如饮水机、轮椅、储物柜等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在您等待检查结果或办理手续时，您通常如何打发时间？

使用手机

阅读医院提供的书籍/杂志

与病友交流

无所事事地等待

其他

Q13:您认为本院肾内科在诊疗环境方面，最需要立即改进的一点是什么？

填空1

Q14:与您了解的其他医院相比，您认为本院肾内科的整体诊疗环境处于什么水平？

明显优于其他医院

略优于其他医院

与其他医院差不多

略逊于其他医院

明显不如其他医院

不了解其他医院情况

Q15:您希望未来肾内科的诊疗环境在哪些方面进行智能化升级？（可多选）

智能预约与分诊系统

检查结果手机实时推送

室内导航与位置指引

自助查询机（病情、费用等）

远程在线问诊/复诊

病房环境智能控制（灯光、窗帘等）

Q16:您对肾内科的卫生间（如清洁度、无障碍设施、厕纸等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请您对肾内科的噪音控制水平（如走廊、病房、治疗室的安静程度）进行评分（1分非常嘈杂，5分非常安静）

分数

标签

Q18:您认为肾内科的采光与照明条件如何？

非常明亮舒适

比较明亮

一般

有些昏暗

非常昏暗，影响心情

Q19:对于营造一个更温馨、有助于康复的肾内科诊疗环境，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

2026年肾内科诊疗环境满意度调查

介绍

本模板旨在收集肾内科患者及家属对诊疗环境的满意度反馈。帮助您评估环境整洁度、分析服务短板、优化设施配置，适合医院管理者和科室负责人持续改进医疗服务质量与患者就医体验。

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