2026年医疗行业肾内科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化肾内科诊疗预约服务，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对当前预约方式的感受与建议，所有信息仅用于统计分析并将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在过去一年中，您或您的家人是否曾尝试预约肾内科的诊疗服务？

是

否

Q2:您最常使用哪种渠道进行肾内科的预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

线下窗口/自助机

第三方健康平台（如微医、好大夫等）

医生/科室直接预约

Q3:请您对当前预约渠道（如APP、网站等）的界面友好度与操作简易性进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常简易）。

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间才能成功完成一次肾内科的预约？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:在寻找可预约的肾内科医生时，您认为医生信息（如专长、出诊时间、患者评价）的透明度如何？

非常透明，信息全面易获取

比较透明，基本满足需求

一般，部分信息缺失

不太透明，信息难以查找

非常不透明

Q6:基于您最近的预约体验，您向有需要的亲友推荐使用该预约系统的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:预约系统在您期望的日期提供可选的号源情况如何？

总能找到合适日期

经常能找到合适日期

偶尔能找到合适日期

很少能找到合适日期

完全找不到合适日期

Q8:在预约过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

系统卡顿、闪退或报错

号源更新不及时，显示有号实际无号

支付流程复杂或失败

无法清晰了解医生的专长与评价

取消或改约流程繁琐

个人信息填写重复或繁琐

未遇到明显问题

Q9:当您需要取消或更改预约时，流程是否便捷？

非常便捷，可轻松在线操作

比较便捷

一般，操作有些复杂

不太便捷，需要电话或现场办理

非常不便，几乎无法操作

Q10:预约成功后，您接收到的提醒通知（如短信、APP推送）是否及时、清晰？

非常及时且信息清晰

比较及时清晰

一般

偶尔延迟或信息不全

从未收到或经常收不到

Q11:您认为当前的预约系统在帮助您匹配到最适合您病情的医生方面做得如何？

非常好，能精准匹配

比较好

一般

不太好

非常差，基本无法匹配

Q12:请您对预约全流程（从查找医生到确认成功）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:您希望未来预约系统增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐医生（根据病情描述）

更灵活的号源候补/排队功能

在线预问诊或病情初筛

与医保/商保支付更深度集成

更详细的医生专长介绍与患者真实评价

检查检验结果同步与解读预约

家庭账户统一管理

人工智能客服解答预约疑问

Q14:与2025年相比，您感觉2026年肾内科的预约便捷性是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

感觉差不多

反而变得更不方便了

不清楚/未关注

Q15:对于进一步提升肾内科诊疗预约的便捷性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次填写问卷的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人

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