2026年医疗行业内分泌科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地提升内分泌科诊疗服务的预约便捷性，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否曾尝试预约过内分泌科的诊疗服务？

是

否

Q2:您最常通过哪种渠道进行内分泌科的预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场挂号/预约

第三方医疗平台（如微医、平安好医生等）

其他

Q3:请对您所使用的预约渠道的整体操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:您通常需要提前多久才能预约到理想的时间？

当天即可预约

提前1-3天

提前4-7天

提前1-2周

提前2周以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

界面复杂，操作指引不清

号源紧张，经常约满

系统不稳定，频繁卡顿或闪退

无法清晰查看医生专长与排班

支付流程繁琐

改签或取消预约不便

没有遇到明显困难

Q6:预约成功后，您是否清晰、及时地收到了确认通知（如短信、APP消息等）？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q7:基于您最近的预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用该渠道预约内分泌科？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在填写预约信息时，您认为个人信息（如病史、过敏史等）的填写流程是否合理？

非常合理，便于医生提前了解

比较合理

一般

不太合理，过于繁琐

非常不合理，存在隐私担忧

Q9:您认为哪些功能可以显著提升预约便捷性？（可多选）

智能推荐就诊时间和医生

在线预问诊，系统初步分诊

检查报告在线同步与上传

候诊队列实时查询

一站式医保在线结算

更灵活的改约、退号规则

其他

Q10:对于需要复诊的患者，您认为“一键续方”或“复诊快捷通道”功能是否有必要？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q11:您是否使用过在线支付挂号费/诊查费？

是，且体验顺畅

是，但体验不佳

否，我更倾向于现场支付

未提供此功能

Q12:当您需要取消或改约时，流程是否便捷？

非常便捷，线上即可快速操作

比较便捷

一般，需要一定步骤

不太便捷，需要电话或现场办理

非常不便捷，且可能产生费用

Q13:请对预约渠道的客服或问题反馈渠道的响应与解决能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q14:与2025年相比，您感觉2026年内分泌科的预约便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

无法比较

Q15:展望未来，您最期待在预约服务中增加哪些智能化或人性化功能？（可多选）

基于AI的病情自述与智能分诊

与可穿戴设备数据（如血糖仪）联动

个性化健康提醒与随访管理

虚拟形象导医或语音助手

跨院区、跨机构的号源整合

家庭医生团队协助预约

其他

Q16:对于进一步提升内分泌科诊疗预约的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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