2026年医疗行业肿瘤科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者：您好！为提升肿瘤科诊疗预约服务的便捷性与患者体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您或您的家人是否曾尝试预约过肿瘤科（门诊或住院）诊疗服务？

是

否

Q2:您最常使用哪种方式进行肿瘤科预约？

医院官方APP/小程序

医院官网在线预约

电话预约

现场窗口预约

通过第三方平台（如好大夫在线等）

通过社区医院/家庭医生转诊

Q3:请对您所使用的预约渠道的整体操作便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间完成一次完整的预约操作（从开始操作到确认成功）？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

号源紧张，难以预约到心仪的专家或时间

操作流程复杂，界面不友好

系统不稳定，频繁卡顿或闪退

支付环节不顺畅

不清楚需要提前准备哪些材料

预约规则（如放号时间、取消规则）不清晰

客服/咨询渠道不通畅

未遇到明显困难

Q6:您是否能方便地查询到目标专家的详细出诊信息（如专长、具体时间、剩余号源等）？

非常方便，信息全面且实时

比较方便，但信息偶尔不准确

不太方便，信息分散或更新不及时

非常不方便，几乎查不到

Q7:综合考虑预约渠道、信息透明度、操作流程等因素，您有多大意愿向其他有需要的患者推荐当前使用的预约方式？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:预约成功后，您是否能及时、清晰地收到确认通知（如短信、APP消息等）？

总是能及时收到

大部分时候能收到

偶尔收不到

经常收不到

Q9:您认为哪些功能可以显著提升肿瘤科预约的便捷性？（可多选）

智能推荐匹配病情的专家

多渠道号源池统一（如APP、官网、电话号源一致）

提供“候补预约”或“排队提醒”功能

在线预问诊，辅助分诊

与检查检验预约联动（一站式预约）

清晰的图文/视频预约指引

多语言服务支持

老年人专属预约助手

Q10:当您需要取消或改期预约时，流程是否便捷？

非常便捷，可在线自助操作且规则清晰

比较便捷，但有一定限制（如时限）

不太便捷，需要电话或现场办理

非常不便捷，且可能产生费用或影响信用

Q11:请对目前肿瘤科预约服务的信息透明度（如费用、流程、规则、医生介绍等）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q12:在预约过程中，若遇到问题，您能否容易地获得有效帮助（如在线客服、电话热线等）？

很容易，能快速解决问题

一般，需要等待但最终能解决

比较困难，渠道不通畅或解决不了问题

非常困难，几乎无法获得帮助

Q13:您希望未来的肿瘤科预约服务在哪些方面进行重点改进？（可多选）

缩短预约等待时间

简化操作步骤

提升系统稳定性与速度

提供更个性化的预约方案

加强线上与线下服务的衔接

提供更多科普与心理支持信息

保护患者隐私与数据安全

降低预约相关费用

Q14:与2025年相比，您感觉2026年肿瘤科诊疗预约的便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚/未关注

Q15:请留下您对改善肿瘤科诊疗预约便捷性的具体意见或建议（选填）：

填空1

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