2026年医疗行业精神科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年精神科诊疗预约便捷性的满意度调查，旨在了解当前预约服务的现状与您的真实体验。您的宝贵意见将帮助我们推动医疗服务的持续优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您或您的家人/朋友是否有过尝试预约精神科诊疗的经历？

是，本人预约

是，为家人/朋友预约

否

Q2:您最常通过哪种渠道了解或寻找精神科医疗资源？

医院官方网站/APP

第三方医疗平台（如：好大夫在线、微医等）

社区卫生服务中心推荐

亲友推荐

搜索引擎（如：百度、谷歌）

其他

Q3:您最倾向于使用哪种方式进行精神科预约？

线上预约（医院/平台APP、小程序、网站）

电话预约

现场窗口预约

通过家庭医生/社区医生转诊

其他

Q4:请对您使用过的线上预约平台（如医院APP、第三方平台）的操作便捷性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q5:在线上预约过程中，您认为最大的困难是什么？

界面复杂，操作指引不清晰

医生信息（专长、评价、排班）不透明

系统卡顿、闪退等技术问题

号源紧张，难以抢到合适时间

支付流程繁琐

未遇到明显困难

Q6:您通常需要提前多久才能预约到心仪的精神科专家号源？

当天或次日

3-7天

1-2周

2周-1个月

1个月以上

不确定/很难预约

Q7:预约时，您是否能清晰、方便地获取到以下信息？（可多选，请选择所有符合的项）

医生的专业擅长领域

医生的出诊时间表

医生的患者评价/口碑

详细的诊疗费用说明

就诊地点与交通指引

取消/改签预约的规则

以上信息均不易获取

Q8:请对预约成功后，收到的提醒通知（如短信、APP消息）的及时性与清晰度进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q9:您是否有过取消或改签预约的经历？

是，且过程顺利

是，但过程繁琐（如找不到入口、扣费等）

否，从未尝试过

否，因为不允许或规则不明确

Q10:在预约过程中，您是否使用过或需要人工客服协助？

是，且问题得到有效解决

是，但未能有效解决问题

否，全程自助完成

需要但找不到人工客服入口

Q11:综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友推荐您所使用的精神科预约方式？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q12:与2025年相比，您感觉2026年精神科诊疗的预约便捷性有何变化？

有明显改善

略有改善

几乎没有变化

略有退步

明显退步

不清楚/首次预约

Q13:您认为未来提升精神科预约便捷性，最应优先改进哪些方面？（请选择最关键的2-3项）

增加线上号源投放比例

优化预约平台用户体验（UI/UX）

加强医生信息透明度与评价体系

推广并优化分级诊疗与转诊通道

提供更灵活的预约时间（如夜间、周末）

完善智能客服与人工客服体系

统一/整合区域预约平台，减少信息孤岛

加强对老年等特殊群体的操作指导

Q14:您是否了解或使用过“互联网+精神健康”服务，如在线初诊、复诊开药、心理疏导等？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

完全不了解

Q15:如果提供安全、规范的线上复诊与药物配送服务，您是否会更倾向于选择线上预约？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升精神科诊疗预约的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的居住地类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

2026年医疗行业精神科诊疗预约便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估精神科诊疗预约服务的便捷性与用户满意度。帮助您收集预约渠道偏好、识别线上平台痛点、分析服务改进方向，适合医疗机构、卫健委及互联网医疗平台优化患者就诊体验，提升服务质量。

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