2026年医疗行业医院导诊服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院导诊服务质量，提升您的就医体验，我们特开展此次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的主要目的是什么？

初诊

复诊/复查

开药/取药

体检

其他

Q2:您本次就诊的科室属于？

内科（如心内、消化、呼吸等）

外科（如骨科、普外、泌尿等）

妇产科/儿科

急诊科

医技科室（如检验、影像）

其他

Q3:您通过何种方式了解到或接触到导诊服务？

现场导诊台/服务台

院内引导标识

导诊人员主动询问

医院APP/小程序

自助服务机

其他

Q4:请对导诊人员（包括服务台、流动导诊员）的仪表、态度和礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:导诊人员是否能清晰、准确地回答您关于科室位置、就诊流程等问题？

完全能，非常清晰

大部分能，基本清晰

一般，部分问题需要反复确认

不太能，指引模糊

完全不能，无法提供有效信息

Q6:请对院内引导标识（如路标、地贴、电子屏）的清晰度和易理解性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您需要帮助时，是否能方便、快速地找到导诊人员或服务台？

非常方便，随处可见

比较方便，稍加寻找即可

一般，需要花费一些时间

不太方便，很难找到

非常不方便，完全找不到

Q8:您使用过以下哪些导诊相关的服务或设施？（可多选）

人工导诊台咨询

自助挂号/缴费机

院内电子导航地图

线上智能问询（如APP/小程序客服）

轮椅/平车租借服务

报告单自助打印机

均未使用

Q9:您对医院提供的线上/智能导诊服务（如APP导航、在线客服）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:导诊服务是否有效帮助您节省了寻找科室或办理手续的时间？

节省了大量时间

节省了一些时间

感觉不明显

没有节省时间，甚至更慢

不适用

Q11:当遇到特殊情况（如老弱病残孕、紧急情况）时，导诊人员是否能提供及时、有效的协助？

能，反应迅速且处理得当

基本能，提供了必要协助

一般，协助有限

不太能，反应迟缓

未遇到此类情况

Q12:基于本次导诊服务体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加导诊人员数量

提升导诊人员专业培训

优化院内引导标识系统

完善线上/智能导诊功能

改善服务台/咨询点的位置分布

提供更多语言服务（如方言、外语）

其他

Q14:对于提升我院导诊服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次的就诊陪同情况是？

独自前来

有家人/朋友陪同

有护工/专人陪同

相关推荐