2026年医疗行业医院咨询台服务满意度调查

Q1:您最近一次使用本院咨询台服务是在什么时候？

Q2:您此次咨询的主要目的是什么？

Q3:请对咨询台工作人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q4:请对咨询台工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对工作人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q6:您的问题是否得到了有效解决？

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本院的咨询台服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q8:您通常通过哪些渠道使用或了解咨询台服务？（可多选）

Q9:您认为当前咨询台服务的哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:与2025年相比，您感觉本院咨询台的服务质量有何变化？

Q11:如果咨询台无法直接解决问题，工作人员是否提供了有效的后续指引（如告知应联系哪个部门）？

Q12:您对咨询台附近的环境与设施（如标识清晰度、排队秩序、隐私保护）是否满意？

Q13:您是否使用过咨询台提供的线上服务（如App在线咨询、公众号查询）？

Q14:如果使用过线上服务，请对其便捷性和实用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q15:您认为咨询台是否应提供更多增值服务（如简单医疗咨询、预约协助、情绪安抚等）？

Q16:您更希望咨询台在哪些方面提供更多支持？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您本次的角色是？

Q19:对于提升本院咨询台服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？