2026年医院挂号窗口服务满意度调查

2026年医院挂号窗口服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院挂号窗口服务流程，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，您的宝贵意见将对我们至关重要。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次的就医类型是？

门诊初诊

门诊复诊

急诊

办理住院/出院

其他

Q2:您本次挂号时选择的渠道是？

医院现场窗口

医院自助机

医院官方APP/小程序

第三方预约平台

电话预约

Q3:您在挂号窗口排队等候的时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请对挂号窗口的排队秩序与引导标识清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前挂号窗口的数量设置是否充足？

非常充足，无需等待

基本充足，等待时间短

一般，等待时间较长

严重不足，等待时间过长

Q6:为您服务的窗口工作人员态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、有问必答

态度一般，公事公办

态度冷淡，不耐烦

Q7:窗口工作人员的业务熟练程度与效率如何？

非常熟练，操作迅速准确

比较熟练，偶尔需要查询

一般，操作速度较慢

不熟练，经常出错或需他人协助

Q8:您在挂号过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）

工作人员解释不清

系统故障或卡顿

支付方式单一/不便

票据或单据打印错误

医保结算出现问题

未遇到问题

Q9:从0到10分，您有多大意愿将我院的挂号服务推荐给亲友或同事？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:与线上预约渠道相比，您认为现场窗口服务的优势在于？

可咨询复杂问题

支付/结算更直接

适合老年人等特殊群体

感觉更可靠

无明显优势

Q11:您对窗口提供的费用说明（如挂号费、诊查费等）清晰度是否满意？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分费用不清楚

不清晰，完全不明白

Q12:请对挂号窗口的整体环境（如卫生、安静程度、隐私保护）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为挂号窗口的服务时间安排（如午间、夜间服务）是否合理？

非常合理，完全满足需求

基本合理

有待改进

非常不合理

Q14:您希望挂号窗口未来在哪些方面进行改进？（可多选）

增加窗口数量

提升工作人员服务态度

加强业务培训

优化排队叫号系统

提供更多支付方式

改善窗口硬件环境

延长或调整服务时间

Q15:您是否使用过我院提供的“一站式”服务台或咨询台来解决挂号相关问题？

是，且问题得到有效解决

是，但问题未完全解决

否，但知道有此服务

否，不知道有此服务

Q16:综合来看，您对本次挂号窗口服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升我院挂号窗口的服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

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