2026年医院检验窗口服务满意度调查

2026年医院检验窗口服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升医疗服务质量，优化您的就医体验，我们诚邀您参与本次检验窗口服务满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您本次进行检验的主要类型是？

血液检验

尿液/粪便常规

生化/免疫检验

微生物/病理检验

其他

Q2:您是通过何种方式预约本次检验的？

医生诊间开单，现场排队

医院APP/公众号预约

自助机预约

电话预约

其他

Q3:请您对检验窗口的【位置指引与标识清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对【检验前的告知与准备工作（如空腹、憋尿等）清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您本次在检验窗口的排队等候时间大约是？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:请您对窗口工作人员在【接待态度与礼貌用语】方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对窗口工作人员在【解答疑问的专业性与耐心程度】方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为窗口工作人员在核对您个人信息（如姓名、检验项目）时是否准确、仔细？

非常准确仔细

比较准确

一般

偶尔有疏忽

经常出错

Q9:请您对【标本采集（如抽血）操作的技术熟练度与疼痛感控制】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对【采集后的注意事项告知（如按压时间、报告时间等）】清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您获取检验报告的主要方式是？

现场自助打印

医院APP/公众号查询

检验窗口领取

邮寄

其他

Q12:请您对【报告获取的便捷性与及时性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:总的来说，您有多大可能向亲友推荐本院检验窗口的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为目前检验窗口服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短排队等候时间

改善窗口人员服务态度

提升操作技术，减轻疼痛

优化预约和分时段系统

加强检验前/后告知

改善窗口环境卫生

增加人工窗口或引导人员

提升报告查询与打印便捷性

Q15:对于提升医院检验窗口的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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