2026年医疗行业医院药房窗口服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升医院药房窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次取药的就诊类型是？

门诊

急诊

住院

Q2:您本次取药的时间段是？

上午（8:00-12:00）

下午（12:00-17:00）

晚上（17:00-22:00）

Q3:请对药房窗口的标识清晰度（如窗口功能、取药流程指引）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对药房窗口的排队等候秩序与环境进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您从到达药房到完成取药，总共花费了多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q6:请对药房工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对药房工作人员的业务熟练度与工作效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:工作人员在发药时，是否清晰告知了您药品的用法用量？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

未注意

Q9:工作人员是否主动向您说明了用药注意事项（如禁忌、副作用）？

是，主动详细说明

是，简单提及

否，经询问后才说明

否，完全没有说明

Q10:请对药房提供的用药指导材料（如用药说明单、二维码扫码解读）的实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对本次所取药品的包装与标签清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为目前药房窗口服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短排队等候时间

增加服务窗口数量

提升工作人员服务态度

加强用药指导与咨询

优化取药流程与标识

改善等候区环境

提供线上预约取药服务

其他

Q13:您是否使用过该医院的线上药房服务（如在线缴费、药品配送等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的药房服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与2025年相比，您觉得本院药房窗口服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚/首次体验

Q16:对于医院药房窗口服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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