2026年医院超声科窗口服务满意度调查

2026年医院超声科窗口服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升超声科窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在超声科窗口办理的主要业务是？

预约检查

登记报到

咨询问询

报告领取

其他

Q2:您是通过何种方式知晓本次超声检查的？

门诊医生开具

住院部安排

体检套餐包含

自行预约

其他

Q3:您本次办理业务时，窗口前的排队等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请对窗口服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:窗口服务人员在解答您的问题时，是否清晰、耐心？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

不太清晰耐心

非常不清晰耐心

Q6:请对窗口服务人员的业务熟练程度与办理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为窗口的标识指引是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您主要通过哪些渠道了解超声检查的注意事项？

窗口人员口头告知

宣传单/手册

医院公众号/APP

现场海报/电子屏

未获知相关信息

Q9:窗口提供的预约、改约或取消的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:您对报告领取的时效性（如告知的领取时间是否准确）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为超声科窗口的环境（如整洁度、私密性、等候区舒适度）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q12:您认为目前超声科窗口服务最需要改进的方面是？

减少排队等候时间

提升服务人员态度

提高业务办理效率

优化流程（如预约、报告领取）

改善窗口硬件与环境

加强信息告知与指引

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的超声科服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您是否使用过医院提供的线上服务（如APP、公众号）进行超声相关操作？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此项服务

Q15:您希望未来线上服务能提供哪些超声科相关功能？

在线预约/改约

检查注意事项查询

报告线上查询与下载

排队叫号实时查看

在线咨询

暂无需求

Q16:与2025年相比，您感觉今年超声科窗口的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

差不多，没变化

略有下降

有明显下降

去年未接触，无法比较

Q17:对于超声科窗口服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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