2026年医疗行业医院急诊科窗口服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升急诊科窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在急诊科窗口办理的主要业务是？

挂号

缴费

取药

办理入院/出院手续

咨询

其他

Q2:您本次到急诊科窗口的时段是？

工作日白天（8:00-17:00）

工作日夜间（17:00-次日8:00）

周末/节假日白天

周末/节假日夜间

Q3:请您对急诊科窗口的排队等候时长进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对窗口工作人员的业务熟练度与准确性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为窗口的标识指引是否清晰、易于找到？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您认为窗口的办公环境（如整洁度、私密性）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:您有多大可能向亲友推荐本院急诊科的服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为目前急诊科窗口服务最需要改进的方面是？（最多可选3项）

缩短排队等候时间

提升工作人员服务态度

提高业务办理效率

优化窗口标识与引导

改善窗口硬件设施（如叫号系统、座椅）

增加服务窗口数量

提供更清晰的政策与费用说明

其他

Q10:您在办理业务时，是否清晰了解各项收费的明细与依据？

非常清楚

基本清楚

部分清楚

不太清楚

完全不清楚

Q11:当您遇到问题时，窗口工作人员能否有效解答或指引您到正确的部门？

总能有效解决

大多数时候能解决

有时能解决，有时不能

很少能解决

完全不能解决

Q12:请您对本次窗口服务过程的整体效率进行评分。（1分为效率极低，5分为效率极高）

分数

标签

Q13:与您过去一年在其他医院急诊科窗口的经历相比，您认为本院的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q14:对于提升急诊科窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他陪同人员

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

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