2026年医疗行业医院收费窗口服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院收费窗口服务质量，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的主要类型是？

门诊

急诊

住院

体检

其他

Q2:您本次在收费窗口办理的业务类型是？

挂号缴费

门诊/住院费用结算

医保报销/结算

发票打印/补打

其他咨询或业务

Q3:您到达收费窗口时，前面大约有多少人排队？

无人排队

1-3人

4-6人

7-10人

10人以上

Q4:您本次在收费窗口的总体等待时间感觉如何？

非常快，无需等待

较快，在可接受范围内

一般，可以忍受

较慢，等待时间较长

非常慢，等待时间过长

Q5:请对收费窗口工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:工作人员在服务过程中是否主动、清晰地说明了费用构成？

是，非常清晰

基本清晰

一般，部分说明

不太清晰

完全没有说明

Q7:请对收费窗口工作人员的办理效率与熟练程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:工作人员在遇到问题时（如系统故障、费用疑问），处理态度如何？

积极、耐心地解释并协助解决

能够尝试解决，但不够主动

态度一般，处理过程较长

表现出不耐烦

未遇到问题

Q9:收费窗口的指示标识（如窗口功能、排队指引）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:您对收费窗口提供的支付方式（如现金、银行卡、移动支付等）是否满意？

非常满意，方式多样便捷

比较满意

一般

不太满意，方式有限

非常不满意

Q11:收费窗口的环境（如整洁度、私密性、叫号系统）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q12:您认为目前收费窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等待时间

提升工作人员服务态度

提高业务办理效率与准确性

优化支付流程与方式

改善窗口硬件环境与标识

加强医保等政策解释

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您感觉本院收费窗口的服务质量有变化吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

去年未就诊，无法比较

Q15:对于提升收费窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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