2026年医疗行业医院志愿者服务质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对医院志愿者服务的真实感受与评价，以帮助我们持续提升服务质量，优化患者及家属的就医体验。您的宝贵意见至关重要，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次接受医院志愿者服务是在哪个时间段？

过去1周内

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

半年以前

Q2:您当时是以何种身份接受志愿者服务的？

患者本人

患者家属/朋友

医院访客（如探视、咨询）

Q3:您接触的志愿者主要为您提供了哪类服务？

导诊、指路

协助使用自助设备（如挂号、缴费机）

陪伴、情绪安抚

推送轮椅、转运协助

其他

Q4:请您对志愿者的服务态度（如友善、耐心、热情）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对志愿者的专业能力（如熟悉医院环境、准确解答问题）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对志愿者响应您需求的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您认为志愿者的着装是否易于识别且专业？

非常易于识别，非常专业

比较易于识别，比较专业

一般

不太容易识别，不太专业

完全无法识别，不专业

Q8:您认为目前医院志愿者服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

服务覆盖范围（如更多楼层、时段）

服务技能培训（如急救知识、沟通技巧）

服务人员数量

服务信息宣传（让更多人知道有此项服务）

服务流程标准化

其他

Q9:基于您本次的体验，您有多大意愿向其他有需要的人推荐这家医院的志愿者服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:与您上次接受服务时相比（若无上次体验，请凭感觉选择），您认为志愿者服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法比较

Q11:您希望通过哪些渠道获取或了解医院志愿者服务信息？（可多选）

医院官网/公众号

院内海报/宣传册

导诊台/服务台咨询

医护人员推荐

亲友推荐

其他

Q12:您是否愿意在未来成为医院的一名志愿者？

非常愿意

可以考虑

暂时不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请留下您对改善医院志愿者服务质量最具体的一条建议：

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您本次接受服务的医院位于哪个城市？（请选择最接近的选项）

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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