2026年医疗行业医院志愿者服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升医院志愿者服务质量与患者就医体验，特开展本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您本次与医院志愿者接触，主要是在哪个区域？

门诊大厅/导诊台

急诊科

住院部

检查/检验科（如影像科、抽血处）

药房/缴费处

其他

Q2:您与志愿者的接触方式主要是？

主动寻求帮助

志愿者主动上前询问

通过自助设备或指引牌

其他

Q3:请对志愿者的仪表仪容（着装整洁、佩戴标识、精神面貌）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:当您向志愿者咨询时，他们的倾听态度如何？

非常耐心，认真倾听

比较耐心

一般，偶尔会打断

不太耐心，急于结束对话

没有咨询过

Q5:志愿者在解答您的问题时，表达的清晰度和准确性如何？

非常清晰、准确，能有效解决问题

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要反复确认

不太清晰，提供的信息有误或模糊

没有咨询过

Q6:当志愿者无法直接解决您的问题时，他们的处理方式是？

主动引导至相关工作人员或科室

告知您自行前往某处询问

表示不清楚，未提供进一步帮助

未遇到此情况

Q7:请对志愿者的服务主动性（主动询问、主动提供帮助）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对志愿者的服务态度（友善、热情、有同理心）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为志愿者对医院环境（科室位置、流程等）的熟悉程度如何？

非常熟悉

比较熟悉

一般

不太熟悉

非常不熟悉

Q10:志愿者在提供服务时，是否充分尊重了您的隐私和意愿？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

没有涉及隐私或特殊意愿

Q11:您认为当前医院志愿者服务最需要改进的方面是？

服务态度的亲和力

专业知识的准确性

对医院流程的熟悉度

服务的主动性与响应速度

处理复杂问题的能力

沟通技巧与表达能力

其他

Q12:总的来说，您有多大可能向亲友推荐来本院就诊，并提及本院志愿者的良好服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您在其他医院的就医经历相比，您如何评价本院志愿者的整体服务水平？

明显优于其他医院

略优于其他医院

与其他医院差不多

略差于其他医院

明显差于其他医院

没有在其他医院接触过志愿者

Q14:基于本次体验，您未来再次来本院就诊时，是否愿意主动寻求志愿者的帮助？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升本院志愿者服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务内容、培训、管理等方面）

填空1

Q16:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

医院其他工作人员

其他访客

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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