2026年医疗行业医院电梯服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续提升医院服务质量，优化您的就医环境，我们特此开展本次电梯服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您本次来院的身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护

医院员工

访客/其他

Q2:您平均每周使用本院电梯的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次以上

Q3:您最常使用电梯的时段是？

上午 (8:00-12:00)

下午 (12:00-18:00)

晚间 (18:00-22:00)

深夜/凌晨 (22:00-8:00)

Q4:请对电梯的总体清洁卫生状况进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:请对电梯轿厢内的通风和空气质量进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:您认为电梯内的照明亮度如何？

过亮

适中

偏暗

时好时坏

Q7:您认为当前电梯内有哪些设施需要改进？（可多选）

扶手/栏杆

楼层按钮（清晰度/灵敏度）

紧急呼叫按钮/对讲系统

空调/通风口

照明设备

镜面/反光板

消毒液/卫生用品

无障碍设施（如盲文按钮）

其他

Q8:您对电梯运行时的平稳度（如启动、停止、升降）感觉如何？

非常平稳

比较平稳

一般，偶有晃动

经常晃动，感觉不适

Q9:在高峰时段（如上下班、门诊高峰），您平均等待电梯的时间大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q10:您认为电梯的调度（如各楼层停靠频率）是否合理？

非常合理

比较合理

一般，有时不合理

经常不合理

Q11:您是否遇到过电梯故障（如卡顿、门无法关闭、异常声响等）？

从未遇到

偶尔遇到（每月少于1次）

有时遇到（每月1-3次）

经常遇到（每月超过3次）

Q12:当电梯出现故障或您需要帮助时，您对维修/救援响应的及时性评价如何？

非常及时

比较及时

一般

响应迟缓

未经历过/不清楚

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐使用本院的电梯服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为哪些人群在乘坐电梯时可能遇到更多不便？（可多选）

行动不便者（如轮椅使用者）

老年患者

孕妇

携带大件物品/医疗设备者

急诊/危重病人及护送人员

儿童

所有人群均无不便

Q15:您是否观察到电梯内存在不文明行为（如拥挤、吸烟、喧哗等）？

从未观察到

偶尔观察到

经常观察到

Q16:请对电梯内的安全标识（如承载人数、紧急联系电话）的清晰度进行评分（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q17:您是否使用过或注意到电梯内的无障碍功能（如低位按钮、语音播报）？

经常使用/注意到，且认为有用

偶尔使用/注意到

从未使用/注意到

本院电梯无此功能

Q18:与您去过的其他医院相比，您认为本院电梯服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q19:您希望通过哪些方式获取电梯运行状态或临时停运通知？（可多选）

电梯口张贴通知

医院APP/小程序推送

院内广播

导诊台/服务台告知

短信提醒

其他

Q20:对于提升本院电梯服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业医院电梯服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院电梯服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估运行状况、收集用户反馈、识别改进方向，适合医疗机构和后勤管理部门提升就医环境与设施管理水平。

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