2026年医疗行业医院电梯等待时长满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗服务环境，提升患者及访客的就医体验，我们正在进行一项关于医院电梯等待时长的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、改进服务。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次来医院的主要身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护人员

医院访客（非患者或家属）

本院工作人员

Q2:您今天在医院内使用电梯的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常是在哪个时间段使用医院电梯？

上午 8:00-10:00（高峰）

上午 10:00-12:00

下午 14:00-16:00

下午 16:00-18:00（高峰）

其他非高峰时段

Q4:综合来看，您有多大可能向他人推荐本院（基于包括电梯服务在内的整体体验）？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次在医院乘坐电梯的“平均等待时长”进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为电梯等待时长过长，对您就医过程（如就诊、检查、探视）的影响程度是？

严重影响，耽误了重要事项

有较大影响，造成不便

有轻微影响，但可接受

几乎没有影响

不适用/未受影响

Q7:在您看来，导致电梯等待时间较长的主要原因可能有哪些？（可多选）

电梯数量不足

电梯使用人员过多（如高峰时段）

部分电梯专用于特殊用途（如手术、货物）

电梯运行/调度效率低

楼层停靠过于频繁

其他（请在后续问题中说明）

Q8:您是否注意到医院设有针对行动不便者、急重症患者或手术专用的优先/专用电梯？

是，且标识清晰

是，但标识不清或管理不善

否，没有注意到

不确定

Q9:请对医院电梯内外的“引导标识清晰度”（如楼层指示、安全提示、优先电梯说明）进行评分。（1=非常不清晰，5=非常清晰）

分数

标签

Q10:当电梯等待时间较长时，您通常会选择？

继续等待

寻找楼梯

寻找其他电梯或扶梯

暂时离开，稍后再来

寻求工作人员帮助

Q11:请对电梯内部的“清洁卫生状况”进行评分。（1=非常脏乱，5=非常整洁）

分数

标签

Q12:请对电梯的“运行平稳性与安全性”进行评分。（1=非常不稳/不安全，5=非常平稳/安全）

分数

标签

Q13:您认为以下哪些措施可以有效改善医院电梯的等待体验？（可多选）

增加电梯数量

优化电梯调度算法（如智能派梯）

高峰时段增加引导人员

更清晰地划分客梯、医梯、货梯

在候梯区设置实时等待时间显示屏

改善楼梯间环境，鼓励分流

其他（请在后续问题中说明）

Q14:与您过去一年在其他医院的体验相比，本院电梯的等待时长处于什么水平？

明显更长

稍长一些

差不多

稍短一些

明显更短

无法比较

Q15:关于改善医院电梯服务（包括但不限于缩短等待时间、提升乘坐体验），您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次来访的医院类型是？

综合医院

专科医院（如肿瘤、妇幼）

社区医院/卫生院

其他

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