2026年医疗行业基础医疗就诊等待时长满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解2026年公众对基础医疗服务中等待时长的感受与期望，我们特此开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中（2025-2026年），您前往基层医疗机构（如社区卫生服务中心、乡镇卫生院、诊所）就诊的频率大约是？

每月1次或以上

每2-3个月1次

每半年1次

每年1-2次

几乎不去

Q2:您最近一次在基层医疗机构就诊的主要目的是？

常见病/多发病诊疗（如感冒、发烧）

慢性病复诊/开药

预防接种/体检

康复理疗

其他

Q3:您最近一次在基层医疗机构，从到达至完成挂号/报到，实际等待了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

31-60分钟

61-90分钟

超过90分钟

Q4:综合考虑挂号、候诊、检查、取药等所有环节的等待时间，您对最近一次在基层医疗机构就诊的整体等待时长满意度如何？（0-10分，0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q5:请对最近一次就诊中，以下环节的等待时间进行满意度评分（1-5星，1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q6:您认为哪个环节的等待时间最不合理，最需要优先改进？

挂号/报到排队

候诊等待医生叫号

等待检查/检验

等待取药

等待缴费

各环节均较合理

Q7:您认为导致等待时间过长的最主要原因是？

就诊患者过多

医护人员数量不足

流程复杂/效率低下

信息化系统不流畅

其他原因

Q8:您是否使用过该机构提供的线上预约服务？

是，每次都使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q9:如果使用过线上预约，您认为它对缩短现场等待时间有帮助吗？

非常有帮助，基本无需等待

有一定帮助，等待时间缩短

帮助不大，仍需等待较长时间

没有帮助，甚至更麻烦

不适用（未使用过）

Q10:您能接受或认为合理的单次就诊总等待时长（从到达至离开）是？

30分钟以内

31-60分钟

61-90分钟

91-120分钟

超过120分钟也可接受，视情况而定

Q11:当预计等待时间超过您的预期时，医疗机构通过何种方式告知您，您的接受度最高？

候诊区大屏幕实时显示

手机短信/APP推送

护士/导诊员口头告知

自助查询机查询

无所谓，不告知也可

Q12:为了改善等待体验，您最希望医疗机构提供哪些便利服务或设施？

免费Wi-Fi

舒适的候诊区与充足座位

提供饮水/充电设备

清晰的流程指引与标识

候诊区娱乐/健康教育视频

其他

Q13:与2025年相比，您感觉2026年基层医疗机构的平均等待时间是？

明显缩短了

略有缩短

基本没变化

略有延长

明显延长了

不清楚/记不清

Q14:如果等待时间过长，您下次会如何选择？

仍会选择同一机构，但尝试错峰

会考虑换另一家基层医疗机构

可能会直接去大医院

减少去医疗机构的频率，能忍则忍

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您目前常住地的类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城

乡镇或农村

Q17:对于进一步缩短基层医疗就诊等待时间，提升服务效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐