2026年医疗行业基础医疗医护人员服务态度满意度调查

您好！为全面了解您对基础医疗服务的感受，持续提升医护人员的服务态度与质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊/咨询的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/站

乡镇卫生院/村卫生室

综合医院全科/基层门诊部

其他基层医疗机构

Q2:您与哪位医护人员接触最多？

全科/家庭医生

护士/护理人员

医技人员（如检验、影像）

挂号/收费/药房人员

多位均有接触

Q3:请对您接触的医护人员的【整体服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:医护人员在接待您时，是否表现出足够的耐心？

非常有耐心，充分倾听

比较有耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q5:医护人员在解释病情、治疗方案或检查结果时，表达是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般

比较模糊，不太理解

非常模糊，难以理解

Q6:您认为医护人员对您的个人隐私保护做得如何？

非常好，非常注意

比较好

一般

比较差，偶有疏忽

非常差，不注意保护

Q7:在您感到焦虑或紧张时，医护人员是否给予了适当的安慰或情绪支持？

是的，给予了很大安慰

有一些安慰

一般，没有特别感觉

几乎没有

完全没有，甚至加重了焦虑

Q8:您认为医护人员在哪些方面的态度表现最为出色？（可多选）

主动问候，礼貌用语

眼神交流，面带微笑

认真倾听，不随意打断

解答问题细致，不敷衍

尊重患者选择，不强加意见

主动提供后续指导

Q9:您认为当前服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

减少等待时间过长带来的烦躁

提高沟通的主动性和热情

使用更通俗易懂的语言解释

增加对患者情绪的关注

改善多科室协调时的服务衔接

其他

Q10:与您过去一年的就诊体验相比，您感觉医护人员的服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

有明显退步

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家基层医疗机构的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为影响医护人员服务态度的主要因素可能是什么？

工作负荷过重，身心疲惫

培训与激励机制不足

医患沟通技巧欠缺

机构管理文化影响

患者及家属的期望与行为

Q13:请分享一个本次就诊中，让您感到温暖或印象深刻的关于服务态度的具体事例。（选填）

填空1

Q14:对于进一步提升基层医护人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

社区居民（未就诊，仅咨询）

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

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