2026年基础医疗夜间急诊服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解2026年基础医疗夜间急诊服务的现状与改进方向，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化患者就医体验。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您本次就诊的类型是？

患者本人

患者家属/陪同者

Q2:您本次就诊的医院/社区卫生服务中心级别是？

社区卫生服务中心

一级医院

二级医院

三级医院

Q3:您本次就诊的日期是？

工作日（周一至周五）夜间

周末（周六、周日）夜间

法定节假日夜间

Q4:请对您从抵达医疗机构到开始接受医生诊疗的【等候时间】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为本次夜间急诊的等候时间是否在合理范围内？

非常合理，远低于预期

比较合理，可以接受

一般，等候时间较长

不合理，等候时间过长

非常不合理，难以忍受

Q6:您本次就诊的主要原因是？

突发高热/感染症状

急性外伤（如切割伤、扭伤等）

急性腹痛/消化系统问题

心慌、胸闷等心血管相关症状

儿童急症

其他急症

Q7:请对夜间急诊【医护人员的服务态度与沟通】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q8:接诊医生是否清晰地解释了您的病情、治疗方案及注意事项？

非常清晰、详细

比较清晰

一般，部分内容未解释

比较模糊

完全没有解释

Q9:夜间急诊的【检查/检验】项目是否能够及时完成？

非常及时，几乎无需等待

比较及时，等待时间较短

一般，等待时间可以接受

比较慢，等待时间较长

非常慢，严重影响诊疗

Q10:请对夜间急诊的【诊疗环境（如候诊区、诊室清洁与安静程度）】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为当前夜间急诊服务最需要改进的方面有哪些？

缩短候诊与检查等待时间

增加夜间值班医生/护士数量

提升药房、检验等配套科室夜间服务能力

改善就诊环境（如增加座椅、改善卫生）

优化线上预约或候诊查询系统

加强医护人员沟通与人文关怀

其他

Q12:本次夜间急诊的【药品配备】是否满足了您的需求？

完全满足，所需药品齐全

基本满足，有替代方案

部分满足，缺少个别药品

基本不满足，缺少主要药品

完全不满足

Q13:您通过何种方式了解到该医疗机构的夜间急诊服务信息？（如开放时间、科室等）

医院官方App/网站

社区卫生服务中心通知

亲友推荐

现场标识

搜索引擎/地图App

其他

Q14:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的夜间急诊服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q15:与2025年相比，您感觉本地区基础医疗夜间急诊服务的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不了解/首次体验

Q16:您认为理想的夜间急诊服务响应时间（从抵达至接诊）应该是多久？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q17:您希望未来夜间急诊服务增加或强化哪些功能？（可多选）

线上智能分诊与预约

检查结果手机端实时查询

远程视频问诊（初筛）

与日间门诊病历信息无缝对接

提供更多常见病、慢性病急性发作的药品

增设儿科、产科等专科夜间急诊

其他

Q18:请对本次夜间急诊服务的【收费透明度与合理性】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q19:您个人或家庭的常用药、慢性病管理，是否曾因夜间无法在基层医疗机构配药而感到不便？

经常遇到，非常不便

偶尔遇到，有一定影响

很少遇到，影响不大

从未遇到

不适用（无相关需求）

Q20:您对进一步提升本地区基础医疗夜间急诊服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年基础医疗夜间急诊服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集患者及家属对基础医疗夜间急诊服务的反馈。帮助医疗机构评估等候时间、分析医护态度、优化诊疗环境，适合医院管理者、社区卫生服务中心和卫生监管部门持续改进夜间医疗服务体系。

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