2026年医疗行业基础医疗医保报销便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年内，是否有过使用医保报销基础医疗（如门诊、社区医院就诊、普通药品购买等）的经历？

Q2:您通常通过哪种主要渠道办理医保报销？

Q3:请您对当前医保报销的整体便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。

Q4:基于您最近的报销体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐当前的医保报销服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q5:在报销材料准备环节，您认为最耗时或最困难的部分是？

Q6:您认为当前线上报销渠道（如APP、小程序等）在哪些方面体验较好？（可多选）

Q7:您认为当前线下报销渠道（如服务窗口）在哪些方面有待改进？（可多选）

Q8:您对医保报销政策（如报销比例、药品/诊疗项目目录）的清晰度和易理解性评价如何？

Q9:从提交完整报销材料到报销款项到账，您通常需要等待多长时间？

Q10:在报销过程中遇到问题时，您通常如何寻求帮助？

Q11:请您对问题解决渠道（如热线、客服）的响应速度与有效性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q12:您是否体验过“医保电子凭证”在报销中的应用（如无卡结算、扫码支付等）？

Q13:您认为推广“医保电子凭证”等数字化工具，对提升报销便捷性的作用有多大？

Q14:您对未来提升医保报销便捷性，最期待哪些改进？（可多选）

Q15:与三年前（2023年左右）相比，您认为当前基础医疗医保报销的便捷程度有何变化？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您目前居住的城市类型是？

Q18:您目前的医保类型是？

Q19:对于进一步提升基础医疗医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？