2026年基础医疗线上咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在2026年使用基础医疗线上咨询服务的真实体验，持续优化服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，使用基础医疗线上咨询服务的频率大约是？

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用哪种类型的线上医疗服务？

图文问诊

电话问诊

视频问诊

AI智能预问诊

在线复诊/续方

Q3:请对您最近一次线上咨询的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪个平台或渠道使用线上咨询服务？

大型互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

公立医院官方APP/小程序

社区卫生服务中心线上服务

商业保险合作平台

其他

Q5:您有多大意愿向亲友推荐您使用过的线上咨询服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:您选择线上咨询服务的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

避免线下交叉感染风险

缓解线下医院挂号难问题

咨询费用相对较低

便于获取第二诊疗意见

复诊/开药更方便

其他

Q7:请对线上问诊过程中，医生回复的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:请对线上问诊过程中，医生解答的专业性和清晰度进行评分（1分非常不专业/不清晰，5分非常专业/清晰）

分数

标签

Q9:您认为线上咨询医生的服务态度如何？

非常好，耐心细致

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:您在线上咨询过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

医生响应速度慢

问诊时间太短，沟通不充分

医生资质或专业水平存疑

无法进行必要的体格检查

药品配送慢或不便

平台操作复杂，体验不佳

个人隐私安全担忧

未遇到明显问题

Q11:线上咨询后，您对后续的诊疗建议（如用药、检查、线下就诊指引）的清晰度和可执行性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请对线上医疗平台的系统稳定性与操作便捷性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为目前线上咨询的收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q14:您希望未来线上咨询服务在哪些方面进行改进？（可多选）

接入更多三甲医院专家

延长单次问诊时长

提供更便捷的检查预约/报告解读

优化药品配送服务

加强医生资质审核与公示

提升AI辅助分诊的准确性

完善医保在线支付功能

强化用户隐私保护措施

其他

Q15:与传统的线下门诊相比，您认为线上咨询在解决您的医疗需求上，效果如何？

效果更好，高效解决问题

效果差不多，各有优劣

效果较差，仅作为补充

无法替代线下诊疗

Q16:您对提升基础医疗线上咨询服务的质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

2026年基础医疗线上咨询服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供基础医疗线上咨询服务满意度调研的标准化工具。帮助您评估用户使用频率、分析服务体验、收集改进建议，适合医疗机构、互联网医疗平台和卫生政策研究者优化线上医疗服务体系。

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