2026年医疗行业基础医疗药品配送服务满意度调查

尊敬的医疗行业同仁，您好！感谢您参与本次关于基础医疗药品配送服务的满意度调查。本问卷旨在收集您对2026年药品配送服务各方面的真实感受与宝贵意见，以推动服务质量的持续改进。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际体验作答。

Q1:您所在的机构类型是？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

综合医院/专科医院

零售药店/连锁药店

诊所/门诊部

其他

Q2:在过去一年中，您所在机构主要通过哪种渠道采购基础医疗药品？

指定医药商业公司配送

省级/市级药品集中采购平台配送

医疗机构自有物流

第三方物流公司

多种渠道混合

Q3:请对药品配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您向同行推荐当前主要药品配送服务商的可能性有多大？（0分绝对不会推荐，10分极有可能推荐）

选项1

Q5:药品配送的准时性（如按约定时间窗口送达）表现如何？

总是准时

大部分时间准时

偶尔延误

经常延误

无法评估

Q6:药品在配送过程中的包装完好度如何？

包装完好，无破损

偶有轻微破损但不影响药品

时有破损影响药品外观

破损情况较严重

无法评估

Q7:您认为当前药品配送服务在哪些方面表现较好？（可多选）

配送速度

配送准确性（品规、数量）

服务人员态度

异常情况处理（如退货、换货）

信息化水平（如订单跟踪）

冷链药品配送保障

价格/费用合理性

均不突出

Q8:您认为当前药品配送服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短配送周期

提高配送准时率

加强药品包装防护

提升冷链运输可靠性

优化退货/换货流程

增强订单信息透明度

降低配送费用

改善客服沟通

其他

Q9:对于需要特殊储运条件（如2-8°C冷藏）的药品，配送服务能否满足要求？

完全满足，全程温控可靠

基本满足，偶有轻微偏差

有时不能满足，存在风险

经常不能满足

不涉及此类药品

Q10:配送服务商提供的订单状态查询、在途跟踪等信息化服务是否便捷、清晰？

非常便捷清晰

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷或未提供

Q11:当出现配送错误、药品破损等异常情况时，服务商的响应和处理效率如何？

响应迅速，处理满意

响应较快，处理基本满意

响应较慢，处理拖沓

响应迟缓，处理不力

未遇到过此类情况

Q12:配送人员的服务态度和专业性（如核对单据、轻拿轻放等）如何？

非常专业且态度友好

比较专业，态度良好

一般

不够专业或态度冷淡

非常不专业

Q13:与配送服务相关的费用（如配送费、管理费等）您认为是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q14:您认为当前的药品配送服务，对保障您机构临床用药的及时性起到了怎样的作用？

关键作用，不可或缺

重要作用

一般作用

作用有限

几乎无作用或起反作用

Q15:展望未来，您希望药品配送服务在哪些技术或模式上有所创新？（可多选）

无人机/无人车配送

人工智能预测补货与路径优化

区块链技术实现全程追溯

更智能的温湿度实时监控

一站式医药供应链服务平台

绿色环保包装与配送

其他

Q16:综合考虑质量、效率、成本等因素，您未来是否会考虑更换主要的药品配送服务商？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:请您对进一步提升基础医疗药品配送服务的质量与效率，提出最宝贵的一条建议或期望。

填空1

Q18:本次评价主要基于哪一时间段内的服务体验？（请选择大致起始月份）

日期

Q19:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们必要时就改进措施与您进一步沟通。

填空1

2026年医疗行业基础医疗药品配送服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗行业基础药品配送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析包装完好度、收集服务改进意见，适合医院、药房及诊所管理者优化医药供应链并提升临床用药保障。

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