2026年医疗行业基础医疗线上挂号满意度调查

您好！为深入了解您在使用线上挂号服务时的体验，持续优化医疗服务流程，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用线上挂号服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪种方式进行线上挂号？

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台（如微医、平安好医生等）

医院官方网站

电话预约平台

其他

Q3:您使用线上挂号服务的主要目的是？

挂普通门诊

挂专家/专科门诊

预约检查/体检

复诊开药

其他

Q4:请对线上挂号平台的整体界面设计（如清晰度、美观度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对挂号流程的简洁性与易操作性进行评分。

分数

标签

Q6:请对查找目标科室、医生的便捷程度进行评分。

分数

标签

Q7:请对医生出诊信息（如排班、停诊通知）的准确性与及时性进行评分。

分数

标签

Q8:请对号源更新与显示的实时性（是否能看到最新可约号）进行评分。

分数

标签

Q9:您在线上挂号过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

网络卡顿或系统崩溃

界面复杂，找不到入口

医生信息不准确或不全

号源秒光，很难抢到

支付失败或异常

预约成功后无明确提示

退号/改签流程复杂

未遇到过问题

Q10:线上挂号成功后，您收到确认通知（如短信、APP推送）的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

从未收到

Q11:您对线上支付挂号费的安全性是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:如果需要退号或改签，您认为线上平台的操作流程是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q13:您是否使用过线上平台的“智能导诊”或“症状自查”功能来辅助挂号？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有该功能

Q14:请对线上平台提供的客服或在线帮助（如智能客服、人工热线）的响应与解决能力进行评分。

分数

标签

Q15:您有多大可能向亲友推荐使用当前这个线上挂号平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您希望未来的线上挂号服务增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的智能推荐医生

候诊排队实时查询

检查报告线上查询与解读

在线复诊与续方服务

与医保支付更深度打通

个性化健康档案管理

更完善的院内导航

其他

Q17:与传统的窗口/电话挂号相比，您认为线上挂号为您节省了多少时间？

节省了大量时间

节省了一些时间

差不多

反而更耗时

不确定

Q18:总体而言，您对目前使用的线上挂号服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您对改进基础医疗线上挂号服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业基础医疗线上挂号满意度调查

介绍

本模板旨在评估基础医疗线上挂号服务的用户满意度。帮助您收集使用反馈、分析服务痛点、优化就医流程，适合医院、第三方医疗平台及卫生管理部门提升线上医疗服务质量和效率。

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